Atraso na entrega, falha na comunicação e falta de suporte da editora nas entregas trimestrais de revistas.
Respondida
Brasília - DF
20/01/2026 às 16:36
ID: 238276135
Todo trimestre faço a compra de revistas nessa editora. No entanto, nos dois últimos trimestres tem apresentado demora na entrega e falhas na comunicação com a editora. Fiz o pagamento de frete mais caro para receber com um prazo menor de entrega, mas não adianta nada. Entrei e contato com a empresa e quando consigo falar com alguém, eles não demonstram nenhum interesse em querer resolver seu problema.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:23
Irmão Tiago, pedimos sinceras desculpas pela experiência que o senhor vivenciou nos últimos trimestres. Reconhecemos que falhamos no prazo de entrega, na comunicação e, principalmente, na qualidade do atendimento quando o senhor conseguiu nos contatar. Isso não é aceitável e não reflete o compromisso que queremos ter com cada igreja que confia em nós trimestre após trimestre.
O volume atípico de pedidos no início do ano sobrecarregou nossa equipe, mas assumimos inteiramente a responsabilidade pelo impacto causado ao senhor. Para que possamos localizar seu pedido e verificar a situação com urgência, pedimos que nos envie o número do pedido ou CPF/CNPJ utilizado na compra pelo e-mail [email protected]. Retornaremos com prioridade.
Atenciosamente, Equipe Convicção Editora