Canais de atendimento inoperantes: Falta de resposta e contato telefônico impossibilitado
Resolvido
Brasília - DF
19/02/2026 às 09:32
ID: 241053757
Canais de atendimento não funcionam. Tentei de várias formas fazer contato, mas sem resultados positivos. Pelo whatsapp, mesmo sendo automatizado, quando coloca a opção para falar com atendente, o mesmo não dar retorno. Por telefone é pior, nem se quer funciona. Decepcionado! Se não querem ser incomodados, pq disponibiliza os canais de atendimento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:11
Irmão Valter, pedimos sinceras desculpas pela experiência que o senhor vivenciou ao tentar nos contatar. Reconhecemos que falhar nos canais de atendimento, especialmente quando o próprio sistema direciona o cliente para um atendente que não responde, isso é uma falha grave e frustrante, e o senhor tem toda a razão em sua crítica.
Estamos cientes de que nosso atendimento passou por um período de sobrecarga significativa, e isso impactou diretamente a qualidade do suporte que oferecemos. Não é o padrão que queremos praticar, e estamos trabalhando para corrigir isso a cada dia.
Não conseguimos localizar o seu pedido com as informações disponíveis, e acreditamos que a compra possa ter sido realizada pelo CNPJ da sua igreja. Para que possamos identificar sua situação e dar um retorno adequado, pedimos que nos encaminhe o número do pedido ou o CNPJ utilizado pelo e-mail [email protected]. Retornaremos com prioridade.
Atenciosamente, Equipe Convicção Editora
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:55
Caro irmão,
Agradeço imensamente sua atenção e retorno. Informo que a situação já foi devidamente resolvida, e minha reclamação se deu justamente pelo entendimento de que o material produzido pela Convicção Editora é de excelente qualidade, e não tê-los em mãos seria um desperdício diante do valor que representam.
Sou muito grato pela consideração em responder e também pelo presente oferecido. Meu tamanho é G. Recebo com alegria esse gesto e continuo em oração por todos vocês.
No amor de Cristo,
Pastor Valter
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 12:58
Pastor Valter, recebemos sua avaliação com muita gratidão e alegria. Palavras como as suas nos renovam o compromisso de servir melhor a cada dia.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o senhor reconhece o valor do material que produzimos. É exatamente para igrejas como a sua que trabalhamos, para que o ensino bíblico de qualidade chegue a cada canto do nosso Brasil.
A camiseta tamanho G já está anotada e será enviada com muito carinho. Muito obrigado pelas orações e também seguimos em oração por sua vida e ministério, para que o nosso bom Deus continue abençoando ricamente.
No amor de Cristo, Equipe Convicção Editora