Atendente confusa
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2018 às 14:12
ID: 38270377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Esclareço que está reclamação não se trata da Conviteria BH e sim de um de seus funcionários, que se chama Mirian e relata ser a "dona" da empresa.
Os convites ficaram lindos. Agradeço a Coviteria. A arte, o design.
No entanto, toda vez que fomos até a Loja da Av Augusto de Lima, sentimos insegurança na fala e explicações de Mirian. Confusa.
Primeiramente, quando fui para entregar os convites para as tags. Custou a explicar como a Conviteria procede. Depois, quando ficaram prontas e fomos avisados a buscar os convites, perguntou a minha mãe quem a mandou buscar. Chegando em casa, demos falta dos convites em branco. Ela não havia nos entregue. Precisamos caligrafar alguns convites avulsos, hoje, ao busca-los por uma urgência (meu noivo não mora em BH), senti falta dos convitinhos.
Ao perguntar sobre ele, Mirian insistia que apresentassemos um protocolo que não nos entregou. Cheguei em casa e conferir. Isso deixou minha mãe nervosa, que se alterou. Muito depois, Mirian liga para alguém e eu escuto "Ah, está aqui".
Por que ela apenas não procurou os convitinhos?
Se dizíamos não ter recebido o protocolo, pq ela apenas não conferiu algum registro próprio?
Me chamou de Jéssica várias vezes. Não me chamo Jéssica.
Sinto muito. Escolhemos a loja da Augusto de Lima por acesso mais fácil de carro. Mas, não valeu a pena.
Foi a única desavença que tive com meu casamento. Tudo, exatamente todo o restante, correu bem. Posso citar o nome dos meus fornecedores se desejarem conversar com ele e perguntarem se sou uma noiva alterada, insistente.
Não faria essa reclamação se Mirian aceitasse que errou. Mas não, não me deixava falar.
Já li outra reclamação neste mesmo site sobre a mesma atendente, na mesma loja.
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Resposta da empresa
10/09/2018 às 18:14
A demora em localizar os convites da cliente ocorreu pelas seguintes razões:
A cliente ligou no sabado cedo informando que tinha 1 um convite para retirar, ainda com a cliente ao telefone, procurei pelo convite no armário onde guardamos de 01 à 10 unidades, não localizei. Ela me informou então que se tratava de mais ou menos 30 unidades, fui ao armário correto e localizei. A cliente informou que ia busca-los e ao comparecer na loja, entreguei os convites prontos para serem conferidos e protocolados como de costume. A cliente perguntou pelos individuais e que os mesmos deveriam estar entre os convites, mas ela omitiu que havia feito uma solicitação dois dias antes via e-mail para que fossem enviados mais convites com individuais para o caligrafo.
Não sabendo desse fato, solicitei o protocolo que entreguei à mãe da cliente no dia em que atendi, pois precisava saber a quantidade de individuais uma vez que a cliente não soube informar, mas a mãe da cliente se alterou, começando a gritar dizendo que ia promover um escândalo, o que realmente começou a acontecer, a ponto de um casal de clientes que estava dentro da loja ficar indignado.
Em momento algum a cliente me informou que solicitou mais caligrafias avulsas e isto dificultou a localização dos convites individuais.
Apesar da cliente duvidar que sou a proprietária da empresa e inclusive contestou comigo, ressalto que sou, inclusive a empresa foi fundada por mim há 24 anos e mesmo na qualidade de proprietária e maior interessada na organização desta empresa, é impossível eu saber o teor de todos os e-mails que são trocados e todas as solicitações dos clientes. A informação que a cliente omitiu dificultou bastante um atendimento rápido que é rotina para nós.
Lamento pela demora na entrega, mas se a cliente me colocasse a par do que combinou com um dos meus funcionarios, esse desgaste não teria acontecido, só fiquei sabendo após fazer uma ligação para um funcionário que estava ausente e este me esclareceu que havia solicitado o deslocamento de tais convites para o caligrafo. Após os esclarecimentos com meu funcionário pude localizar o saldo de convites individuais dentro do armário de caligrafo.
Quanto à Jéssica, este é o nomes da outra cliente que esteve presente na loja no mesmo instante em que a cliente Deborah esteve.
Cordialmente,
Mirian dos Reis