Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/05/2014 às 16:25

ID: 8823683

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui a Conviteria BH na data do dia 18/02/14 para olhar o modelo do meu convite de casamento, fui muito bem atendida pela funcionária Luana na época, e marquei com a mesma a prova de meu convite para o dia 25/02/14, realizei o pagamento A VISTA do mesmo no dia 19/02/14, no dia da prova, a funcionária Luana não trabalhava vai no estabelecimento e sim a funcionária Mirian, que a princípio sem mesmo olhar, falou que não tinha nada marcado, porém consegui fazer a prova e aprovei a arte. Portanto no dia 25/03/14 percebi que havia colocado o nome da Igreja errado, e encaminhei um e-mail que até hoje não foi respondido, resolvi então, ir a loja, e a mesma funcionária Mirian me atendeu super mal, contudo nem fez o favor de olhar do que se tratava, o meu convite está para ser retirado dia 01/07/14, e a mesma disse que não havia como mudar o nome da igreja. Mas como, se sempre foi me informado que a confecção do mesmo só seria feita 20 dias antes, para não sujar, e por esse motivo teria que tirar só no dia 01/07, pois meu casamento será no dia 18/10 ainda.



O que eu faço? Meus convidados irão receber os convites com o nome da igreja errado?

Sei que o erro foi meu, mas e a falta de profissionalismo dessa empresa e da funcionária?

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Resposta da empresa

15/05/2014 às 10:43

Poucos minutos antes de registrar esta reclamação, no dia 14/05/*******, a cliente compareceu à loja na tentativa de fazer uma alteração em sua arte final que já se encontrava aprovada desde o dia 25/02/*******.

Como é do conhecimento da cliente, pedimos o prazo de 20 dias úteis para produzir os convites e no momento informei a ela sobre a impossibilidade de alterar a arte, uma vez que os seus os convites já se encontravam impressos e caso optasse por fazer a correção desejada, a única alternativa seria imprimir todos os convites novamente. A cliente não tentou em momento algum negociar valores para a nova prestação de serviços e decidiu reclamar contra a empresa e a diretoria.

Tendo em vista que a própria cliente toma como sua a culpa por ter fornecido incorretamente o nome da igreja para elaboração da arte final e aprovado para impressão tal arte, deixamos a seu critério a atitude que vai tomar para resolver este caso.



Att,

Mirian Reis

Diretora geral

Réplica do consumidor

15/05/2014 às 12:14

A mesma não mostrou em nenhum momento a vontade de negociar, nem mesmo me informou dessa possibilidade. Referente aos 20 dias úteis, foi informado que meus convites seria confeccionados 20 dias antes da entrega. O que ainda da tempo. A resposta foi apenas Não e Não, a pessoa não teve um mínimo de cordialidade com o cliente.