Falta de respeito com o cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/02/2016 às 05:29
ID: 16735705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/02/16 estive na loja da Galeria do Ouvidor e solicitei que fossem confeccionados ******* cartões do tipo que se entrega junto com lembrancinhas para o aniversário da minha filha. Informei que já havia feito a arte e que enviaria por email. Escolhi o papel e efetuei o pagamento de mais da metade do valor cobrado. O atende Rômulo me informou que eu deveria ligar no dia seguinte para verificar se seria necessário algum ajuste e que ficariam prontos na sexta feira dia 05/02/16.
No mesmo dia enviei o email e no dia seguinte fui informada de que não seria feito nenhum ajuste.
Quando fui buscar, as cores estavam mais escuras, onde era amarelo estava laranja, e a foto da minha filha estava achatada.
Solicitei a troca ou a devolução do dinheiro, já que o que recebi não era o que eu tinha pedido.
A Sra.Gerente foi extremamente grosseira e irônica. Disse que eu devia saber que a impressora deles imprime de cores diferentes. Que nunca mais eu devia tentar fazer uma arte como aquela.
Insinuou que sou burra e afirmou que eu estava tentando dar um [Editado pelo Reclame Aqui] (nem sei como se que já tinha pagado uma parte). Disse que no verso do recibo que me deram havia a informação de que poderia haver alterações nas cores, mas o verso do recibo está em branco.
Ela me deixou falando sozinha várias vezes. Por fim quando ela me deu as costas e subiu pro andar de cima da loja, chamei a polícia.
Porém nem na frente do policial ela respeitou meus direitos. Tentou de todas as formas colocar a culpa em mim.
Depois de ser maltrada e humilhada peguei os cartões e não paguei o restante. Já estava com pressa porque estava no meu horário de almoço e atrasada...
Infelizmente as lembrancinhas ficarão sem o cartão. O serviço que me foi prestado não vale nem a metade do valor que paguei... o atendimento, a falta de consideração e informações foram tremendas.
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Resposta da empresa
12/02/2016 às 13:33
Primeiramente a cliente não pagou mais da metade do valor quando fez a encomenda da saída de impressão do seu arquivo, pagou somente a metade do valor e quando saiu da loja levando os cartões NÃO realizou o pagamento do valor restante devido. Não houve necessidade de adaptação do arquivo e uma prova, pois ela enviou o seu arquivo de forma que era impossível editar alguma coisa.
O que foi informado no momento da sua contestação, e que inclusive já era do conhecimento dela, de acordo com o seu próprio relado,
Réplica do consumidor
12/02/2016 às 17:05
Eu informei que não efetuei o pagamento porque o serviço não foi prestado conforme prometido. O valor cobrado foi 85 reais e eu paguei 45 reais, portanto mais da metade...e eu não sabia que as cores seriam alteradas porque não fui informada. Me disseram que NÃO SERIA FEITO AJUSTE.
E quanto ao mau atendimento? Mesmo que eu estivesse errada, como cliente não mereço respeito?
Consideração final do consumidor
16/02/2016 às 05:48
Péssimo! O desrespeito permaneceu...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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