NÃO INDICO!!!!!!!!!!
Respondida
Contagem - MG
22/05/2018 às 11:31
ID: 35560441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO INDICO------------------------------------------------------------------------------------Atendimento muito bom enquanto vc não fecha o contrato. Depois se precisar de alguma informação, eles te tratam feito um lixo. Eu e minha noiva estávamos certo do pagamento da caligrafia e plastificação, porém a gerente MIRIAN não teve paciência e nem quis enviar o valor unitário de cada convite. Erramos em perder o comprovante mas temos o extrato do cartão de crédito onde poderíamos comparar. Estou indo no PROCON registrar esse caso e pedir uma 2 via da nota fiscal.
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Resposta da empresa
22/05/2018 às 16:00
No dia 03/03/*******, a cliente Amanda esteve na loja e contratou ******* convites conforme orçamento aprovado, pedido este feito de tal forma: Envelope de bico 24x18 no papel Concetto Bianco 250g com estampa floral no envelope, impressão do convite em alto relevo, 16 convites para padrinhos. Como cortesias, a cliente recebeu o brasão em relevo seco nos envelopes e ******* convites individuais e desconto real de *******,00. O valor final acertado ficou em *******,00 e este foi parcelado em seu cartão de crédito.
A retirada dos convites foi realizada pela própria cliente no dia 06/04/******* e no dia 30/04 ela retornou à loja quando deixou os convites para que um caligrafo que indicamos os retirasse para realizar os serviços de caligrafia e plastificação em seu domicílio.
Desde o primeiro contato com a cliente, foi ajustado que se por acaso precisasse dos serviços do caligrafo, teria que fazer o pagamento desses serviços após os mesmos serem realizados, pelas seguintes razões:
1-O caligrafo não trabalha para a nossa empresa
2-O pagamento não pode ser antecipado, pois não se sabe o número de convites que serão subscritados no ato da contratação, portanto é impossível saber o valor total a cobrar.
3-O caligrafo não aceita pagamento através de nenhum tipo de cartão
Após questionamentos ao telefone e pelo whatsapp, a cliente Amanda Aires, recebeu as informações novamente e admitiu que estava tudo esclarecido e que poderia ter causado uma confusão na sua cabeça, mas o autor da reclamação, o Sr. Jean Rocha, afirma que pagou pelos serviços do caligrafo e que poderá provar mas até o momento, não nos apresentou nada que pudesse contrapor os valores, o conteúdo do recibo, do contrato, o formulário de regras do caligrafo, os esclarecimentos nos e-mails e insiste em nos fazer ligações com palavras da baixo calão, insultando aos funcionários e a gerência e agora nos caluniando.
Pelos temos da lei, estamos procedendo de maneira correta, transparente, esclarecedora honesta e educada, portanto não tememos ao PROCON ou outros órgãos de denúncia.
Att,
Mirian dos Reis