Atrazo na entrega dos convites

Oi, Gardênia, como vai?

Infelizmente ficamos muito tristes e desapontados com a sua reclamação e avaliação, pois sempre buscamos a satisfação e felicidade de nossos clientes após o recebimento dos convites.

Realmente seu pedido fora realizado no dia 05/07, e a data de postagem solicitada para início de agosto, mas informamos e marcamos com você no dia 14/08. Porém, devido ao feriado municipal do dia 15/08 na cidade de Belo Horizonte (onde fica localizada a nossa matriz e a produção dos convites) o mesmo saiu dos correios no dia 16/08, chegando para vocês no dia 20/08 (02 dias antes do previsto pelos correios) conforme o rastreio enviado via WhatsApp.

Logo que você os recebeu, houve o contato apontando alguns erros de produção, onde não havia gostado do acabamento e de alguns outros pontos no convite. Imediatamente nossa atendente propôs a reposição gratuitamente dos convites que haviam sido entregues com defeito, pois por serem convites feitos de forma totalmente manual e artesanal, por seres humanos e não processos maquinários, pode acontecer alguma avaria que não é vista durante a vistoria anterior ao envio. Por este motivo, sugerimos o envio de uma nova remessa acreditando que dessa forma podermos atendê-la da melhor forma possível.

Porém, depois disso não tivemos mais respostas suas e a conversa com nossa atendente foi encerrada ali.

Pedimos desculpas pelo acontecido, de forma alguma queremos que esse seja o resultado do atendimento e recebimento do nosso cliente. Somos uma empresa de muitos anos de mercado e sempre tivemos em vista melhorar a aprimorar nosso atendimento e produção com qualquer crítica recebida, mas assim como pode acontecer com qualquer pessoa ou empresa, podemos não agradar a todos.

O seu modelo de convite é um dos nossos carros chefe e conseguimos agradar a mais de 95% dos clientes que o recebem, e quando isso não acontece, fazemos a troca para o cliente sair satisfeito.

Mais uma vez, peço desculpas pela experiência que teve conosco e reafirmo que toda e qualquer crítica recebida é avaliada e utilizada para melhora na produção e na conduta da empresa para podermos nos tornar referência no mercado cada dia mais rápido.

No mais, estamos em total disposição para você ou qualquer cliente que tenham dúvidas, ou algum de problema com um de nossos pedidos, para resolver sempre do jeito mais satisfatório para o cliente. Por isso, diariamente recebemos muitos elogios, feedbacks positivos e agradecimentos sobre o nosso trabalho e a satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos, feitos com tanto carinho, atenção e cuidado.

Atenciosamente, Janaína.
Gerente-Andréa Ramos Convites.