Cancelamento de convites de debutante não realizado e descumprimento de prazo
Não resolvido
Biritiba-Mirim - SP
22/07/2026 às 11:42
ID: 254549655
Fiz um pedido para convites de debutante, notei que pelo prazo não poderia aguardar, solicitei cancelamento no prazo correto visto que a arte ainda nao tinha sido enviada e estava no contrato deles que poderia ser cancelado. Falaram para eu não cancelar porque iriam conseguir atender no prazo que eu precisava, passaram 7 dias do prazo, não me respondem ha 3 dias e eu não sei mais a quem recorrer. Tentei fazer tudo de acordo oque estava no contrato deles, tenho todos os prints com a comprovação de que fui induzida a não cancelar porque iriam enviar e ja descupriram o prazo e não respondem mais. Caso não haja retorno na data de hoje seguirei com os processos legais.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:25
Olá, Nataly.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que você manifestou a decisão de cancelar o pedido, respeitamos sua escolha e realizamos o reembolso integral dos valores pagos, conforme solicitado.
A Convites Deluxe atua com seriedade, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com transparência e, sempre que uma situação excepcional impede a continuidade do pedido, oferecer uma solução adequada. Neste caso, o cancelamento foi prontamente atendido e o estorno realizado de forma integral.
Seguimos trabalhando diariamente para honrar a confiança de cada cliente que escolhe a nossa empresa para um momento tão importante.
Desejamos que seu evento seja um grande sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Convites Deluxe
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:22
Não avisaram na data acordada que tiveram problema com a maquina, so comunicaram porqur EU questionei nos 3 dias após a data, no fim devolveram o dinheiro e fizerem eu ter que correr atras de outra impressão, tendo que pagar o dobro. Mas pelo menos com o outro fornecedor recebi no dia seguinte os meus convites. Jamais indico ou voltarei a fazer negocio com este tipo de empresa.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:22
Não avisaram na data acordada que tiveram problema com a maquina, so comunicaram porqur EU questionei nos 3 dias após a data, no fim devolveram o dinheiro e fizerem eu ter que correr atras de outra impressão, tendo que pagar o dobro. Mas pelo menos com o outro fornecedor recebi no dia seguinte os meus convites. Jamais indico ou voltarei a fazer negocio com este tipo de empresa.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:22
Não avisaram na data acordada que tiveram problema com a maquina, so comunicaram porqur EU questionei nos 3 dias após a data, no fim devolveram o dinheiro e fizerem eu ter que correr atras de outra impressão, tendo que pagar o dobro. Mas pelo menos com o outro fornecedor recebi no dia seguinte os meus convites. Jamais indico ou voltarei a fazer negocio com este tipo de empresa
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:23
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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