Conviver Urbanismo

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Juazeiro do Norte - CE

09/01/2025 às 11:39

ID: 206789113

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Meu Pai quitou o seu lote a cerca de 1 ano, realizamos o pedido da procuração para podermos dar entrada na escrituração do mesmo no dia 16/10/******* no atendimento N 1161054.
Nesse dia a atendente Andreza Maria R. Silva, passou as informações sobre a documentação necessária e prazo de entrega e validade da procuração. Em conversação com a mesma foi passado as seguintes informações:

[15:03, 16/10/*******] Conviver Urbanismo: Andreza Maria R. Silva
Para realizar a escrituração e registro do imóvel será enviado a procuração, documento este em que a imobiliária dá poderes ao cliente a dar entrada no processo de escritura pública e após registro no nome do titular do lote.
[15:03, 16/10/*******] Conviver Urbanismo: Andreza Maria R. Silva
Essa procuração tem um prazo médio de 20 a 30 dias úteis para envio com validade de 3 meses.
[15:03, 16/10/*******] Conviver Urbanismo: Andreza Maria R. Silva
Caso o cliente não escriture no prazo estabelecido, poderá ser solicitada uma 2 via no qual é cobrado uma taxa administrativa de R$ *******,00.
[15:03, 16/10/*******] Conviver Urbanismo: Andreza Maria R. Silva
Documento será entregue via correios ou presencialmente em nosso escritório na Cidade de Fortaleza.

Pois bem, desde então não recebi o documento, e toda vez que entro em contato ficam me passando de atendente em atendente e não passam nenhuma atualização sobre o status do atendimento. Contatei a empresa no dia 22/10/******* e foi informado pela atendente Regina Cláudia de Lima que a previsão de envio era 16/11/*******. No dia 05/11/******* entrei em contato novamente, a Andreza atendeu informando que iria buscar informações sobre o pedido e não deu retorno, o atendimento foi encerrado sem me passar nenhuma informação. No dia 11/11/******* entrei mais uma vez em contato e a atendente Regina enviou a seguinte mensagem:
[11/11/******* 10:44] Conviver Urbanismo: Regina Cláudia de Lima
Gostaríamos de informar que sua solicitação está atualmente em análise pelo nosso setor responsável. Assim que o processo for concluído, entraremos em contato com você para informar o resultado.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
[11/11/******* 10:51] Conviver Urbanismo: Regina Cláudia de Lima
No momento nao tenho parazo para informar, pois depende da conclusão da analise.
Entrei em contato novamente no dia 28/11/******* e a atendente Regina e tive a seguinte conversa:
[28/11/******* 09:47] Conviver Urbanismo: Regina Cláudia de Lima
Sua solicitação está em análise com o setor de projetos. Pedimos desculpas pela demora. Logo que for concluido entraremos em contato.
[28/11/******* 09:48] Mateus Dantas: E porque a demora para redigir e autorizar um documento de procuração?
[28/11/******* 09:48] Mateus Dantas: qual o prazo para envio?
[28/11/******* 09:54] Conviver Urbanismo: Regina Cláudia de Lima
Sr. Antes de enviarmos sua procuração o setor de protejos precisa conferir todas as informações medidas/matricula e atualizar algo no Cartorio, se for necessário. Depois eles que eles validam é que podemos solicitar ao Cartorio para confeccionar a procuraçao. Já reforçamos o pedido de prioridade. Agradeço a compreensão.

No dia 07/01/******* entrei em contato novamente e fui atendido inicialmente pela Iannicelly Tomé que me transferiu para o setor que trata sobre documentação. A Andreza então me atendei novamente dizendo que verificar o histórico do atendimento, mas não retornou mais nada, então no dia 08/01/******* enviei novamente mensagem cobrando retorno e a Andreza transferiu meu atendimento para outra atendente informando que seria do setor que trata esse tipo de assunto. A Katarina Simão me atendeu informando que iria verificar a situação com o setor responsável, isso ás 09:50 do dia 08 e até o momento 11:37 do dia 09/01/******* não tive nenhum retorno.

Já fazem 57 dias úteis e mais de 90 dias desde a solicitação e não obtive nenhum retorno da empresa.

Já tivemos problemas anteriormente com aumento abusivo de juros nas parcelas e agora novamente falta comunicação da empresa para solucionar o problema.

Aguardo retorno para resolução.