Fiquei preso no elevador com a minha esposa, ela teve um ataque de panico, fiz BO, solicitei o video da camera do elevador e a Convivium esta me enrrolando.
Em réplica
São Paulo - SP
25/10/2022 às 16:50
ID: 152418433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/10 eu e minha esposa ficamos presos no elevador do nosso predio. Minha esposa é diagnosticada e toma remedio para sindrome do panico ha anos e desde quando foi implantado o serviço de portaria eletronica no predio, bem no começo da pandemia, tive uma series de discussões com a sindica questionando os procedimentos que deveriam ser tomados por nos condominos em casos de emergencia, ja que não houve transição de serviço com avisos e direcionamentos aos condominos.
Recebi apenas uma serie de emails desaforados por parte de uma pessoa despreparada e mal educada onde ficou bem claro a falpa de planejamento para a execução da instalação do serviço de portaria remote e a falta de funcionarios no predio. Fiz questão de deixar a administradora quanto o proprietario do apartamento ( meu sogro ) copiados.
Durante a nossa clausura no elevador minha esposa começou a ter um ataque de panico. Liguei para o zelador, que não se encontrava no predio, o mesmo falou que ia acionar a empresa de manutenção do elevador, depois me pediu pra entrar em contato com a portaria eletronica.
Tentei interfonar mas o interfone não funcionou. Em um surto de desespero tive que forçar a porta do elevador ate ela abrir e so assim conseguimos sair.
No outro dia recebi uma mensagem da sindica me ofendendo e insinuando que quer me tirar do predio. Alem de demonstrar uma falta de empatia sadica, é engraçado ela falar isso, ja que tenho emails questionando os procedimentos de segurança e a falta de planejamento da parte dela inclusive no caso do elavador travar, onde ela me respondeu que a pessoa que deveria ser responsabilzada seria ela.
Fiz um boletim de ocorrencia online e solicitei as imagens da camera de segurança ao zelador para uma eventual ação penal, ja que eu e minha esposa estamos sofrendo perseguição e preconceito.
Ele falou com a sindica e a mesma falou parar entrar em contato com a Convivium.
A Convivium empurrou a responsabilidade para a sindica e para a empresa de segurança e depois me falou que a sindica havia marcado para um funcionario resgatar as imagens. Como são imagens pessoais que expoem uma crise de panico da minah esposa, solicitei que estivesse presente no dia que essas imagens fossem recolhidas. Ate agora sei que nada foi marcado com empresa nenhuma em relação a essas imagens. Meu advocado esta me sugerindo entrar com uma ação cautelar para que essas imagens sejam usadas em juizo.
Assustador a falta de respeito e o preconceito com uma pessoa doente por parte de uma sindica que não mora no predio mas tem total desconsideração para com a seguranca dos condominos. Vejo a administradora como conivente disso tudo, ja que não tomam providencia alguma em relação a isso.
Tenho o direito dessas imagens e todas as partes envolvidas, seja a sindica, a empresa de segurança ou a administradora não podem me negar ou ocultar essas imagens.
Como disse, estamos contemplando ações legais e expor todo o caso a imprensa e redes sociais, ja que a justiça é expremamente lenta e desigual nesse pais.
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 12:25
Sr. André, Bom dia!
Conforme já respondido ao Senhor, as imagens do sistema de segurança são armazenadas pela empresa de portaria remota, ou seja, por segurança nem a Convivium ou a Sindica tem acesso a elas.
Ao solicitar, imediatamente repassamos isso a empresa resposável pelas gravações e lhe avisamos.
A empresa já enviou os videos do ocorrido, e os mesmos foram enviador ao senhor no dia 24/10/******* as 08:26. Estamos lhe reenviando no seu email.
Atenciosamente,
Convivium Brasil
Réplica do consumidor
27/10/2022 às 13:28
Vamos por partes.
Não recebi nenhum email dia 20/10, olhei tanto na minha caixa de entrada quanto na caixa de spam, por favor me reeviem esses emails.
Pedi mais de uma vez para estar presente durante o processo de recuperação desses videos ja que a minha esposa estava sendo exposta, isso foi totalmente desconsiderado.
Quanto aos videos que voces me mandaram, esta faltando uma parte. Existe um corte entre o primeiro e o segundo video que ee exatamente do momento em que pego o celular para ligar para o zelador e o momento em que começo a entrar em desespero. Preciso do video sem cortes ou edições.
No mais, nas fotos de tela que encaminhei na minha reclamação fica bem claro que a sindica falou que os responsaveis pelas imagens eram voces e voces repassaram para a sindica e para a empresa de segurança, que alias não me respondeu ate agora. Tenho tambem mensagens de whatsapp onde o zelador deixa bem claro que a sindica me mandou resolver isso com voces.
Fico no aguardo do video sem edições.
Réplica da empresa
27/10/2022 às 14:56
Sr. André, Boa tarde!
Que bom que recebeu as imagens. A empresa Futura Portaria mandou os videos completos, estou lhe encaminhando por WhatsApp.
Abraços!
Convivium Brasil
Réplica do consumidor
27/10/2022 às 15:06
O primeiro video que voces mandara, tinha uma edicão faltando 40s. o segundo video tem uma edição faltando 12s. É só olhar na tela e ver o horario da camera de segurança. Me passem por favoro contado de quem da Futura é o responsavel por essas imagens que eu ou o meu advogado entraremos em contato com eles. Ja passei email e eles nnao me responderam, tambem ja liguei la e pedi pra falar com um supervisor e unica coisa que eles fizeram foi anotar a minha reclamação. Estou chocado com o que esta acontecendo.
Réplica da empresa
28/10/2022 às 15:21
Sr. André,
Confirma por favor se recebeu o vídeo na íntegra, e se podemos encerrar a reclamação.
Atenciosamente,
Convivium Brasil.
Réplica do consumidor
03/11/2022 às 16:49
Caros, algo de estranho esta acontecendo, porque acredito que voces ja tenham entendido o que eu preciso. Voces estão me mandando videos gravados de celular.
Por duas vezes esses videos vieram cortados faltando partes cruciais do que aconteceu no elevador.
Tambem pedi encarecidamente que a crise de panico da minha esposa não fosse exposta a publico, por isso pedi estar presente durante o download dessas imagens. o que aconteceu foi um festival de empurra empurra de responsabilidades com descaso e falta de empatia comigo e com a doença da minha esposa. E esses videos passando de whats app em whats app.
Falei com a Priscila da Futura e, ao contrario do que voces me passaram, eles não tem acesso a essas imagens. Segundo ela, eles nunca foram chamados pela sindica para download dessas imagens e as imagens que voces me mandaram vieram provavelmente de algum funcionario do predio e não de um funcionario da Futura. Inclusive o ultimo video de gravação de celular que voces me mandaram dizendo que havia sido feito por um funcionario da Futura, me foi enviado enquanto eu estava no telefone com a Priscila da futura e ela estava me falando que ia falar com a sindica para liberar um funcionario da futura para ir fazer um dvd com essas imagens.
A Futura não tem acesso remoto as cameras internas do predio comotodos sabemos.
Hoje falando com o delegado sobre anexar as imagens ao BO, ele me aconselhou a conseguir essas imagens em alta antes que fossem apagadas.
O que eu quero é muito simples.
Quero saber quem coletou essas imagens e saiu passando por whatsapp sem o meu consentimento nem a minha presença depois de eu ter ******* o contrario.
Quero essas imagens em alta e não uma gravação de tela deita por um celular.
O que me foi passado pela empresa de segurança é que a sindica e somente a sindica pode autorizar o download dessas imagens e não voces ou a Futura.
Quero acreditar que nem a sindica nem voces tem interesse em dificultar isso, ja que deixei bem claro a situação da minha esposa e o fato de que entraremos com uma ação e para isso gostaria dessas imagens em mãos. Não estou pedindo nada que não tenha direito.
Em tempo a data no relogio que aparece na filmagem esta errada ou o video foi manipulado.
Conto com a colaboração de voces.
Att
Réplica da empresa
03/11/2022 às 17:28
Sr. André, Boa tarde!
Este canal é relativo ao trabalho da Convivium. Como o Senhor mesmo colocou nesta réplica, somente a Síndica pode lhe fornecer as imagens.
Portanto solicito que abra uma reclamação contra o Condomínio, pois infelizmente nós não temos meios de lhe ajudar mais.
Abraços!
Convivium Brasil