Atraso na entrega do imóvel, vícios de construção e cobrança indevida de condomínio

Olá, Sarah!

Lamentamos profundamente qualquer desconforto causado pela situação relatada.

Na CONX, nosso relacionamento com os clientes é pautado pela ética, transparência e boa-fé, e trabalhamos constantemente para oferecer uma experiência positiva e segura.

Os pontos mencionados em sua reclamação estão sendo tratados com prioridade máxima. Nossa equipe já está empenhada em analisar cada detalhe para garantir que a solução seja rápida e satisfatória.

Além disso, reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação clara e aberta durante todo o processo.

Caso tenha informações adicionais ou queira falar diretamente conosco, estamos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos por nos alertar sobre essa situação, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Adriano da Conx

Prezados,
Conforme registros, enviei um e-mail no dia 11/11/2025e, apesar do prazo de retorno informado por vocês ser de 24h, até o momento não recebi nenhuma resposta da Conx. No dia 17/11, reiterei a situação e, novamente, não houve retorno efetivo.
Preciso da atuação imediatados responsáveis pelo relacionamento com o cliente, pois a situação que venho enfrentando se tornou insustentável.
Estou sendo obrigada a arcar com o pagamento do condomínio de um imóvel que ainda não posso utilizar, tampouco iniciar a obra. Além disso, fui informada pelo próprio pedreiro da equipe de vocês que a previsão de finalização é apenas 29/11, prolongando ainda mais os prejuízos financeiros que venho acumulando com moradia e impossibilitando totalmente meu uso e posse do imóvel.
Relembro que é responsabilidade da construtora assumir o condomínio até a entrega completa das chaves em condições de uso. E não é viável executar obra própria junto à equipe de vocês. É impossível instalar piso, móveis ou iniciar qualquer adequação enquanto há movimentação interna, sujeira, infiltrações e pintura pendentes. Nessas condições, o imóvel continua impossibilitado para uso ou reformas.
A situação é extremamente preocupante. Tenho acionado todos os responsáveis envolvidos, porém, até agora, não houve solução efetiva.
Sinceramente, não aguento mais esse desgaste. É exaustivo ter que implorar pelo básicoque uma construtora desse porte deveria entregar desde o início. Eu realmente acreditava que se tratava de uma empresa profissional, mas os acontecimentos sucessivos, erros, retrabalhos e a falta de cumprimento das obrigações mínimas mostram o contrário. Mesmo apresentando histórico, evidências e meus direitos como consumidora, vocês seguem agindo de forma arbitrária, causando mais transtornos e prejuízos.
Segue abaixo a lista de pendências, várias já relatadas anteriormente e ainda sem solução:
Pia da cozinha com rachadura avaria já comunicada anteriormente, sem reparo.
Rachadura no teto e no pilar da cozinha previamente relatada, sem reparo.
Rachadura na área da lavanderia, parede e entre as portas pendente de reparo.
Janela da sala com trilhos amassados pendente de troca. Até o momento não deram os prazos e bem como já sinalizei o transtorno que isso tem me causado e vai causar mais ainda.
Janelas dos quartos com avarias pendentes de https://*******é o momento não deram os prazos e bem como já sinalizei o transtorno que isso tem me causado e vai causar mais ainda.
Porta do banheiro e da sala não fecham corretamente necessário ajuste.
Pintura total de paredes e rodapés pendente devido a infiltrações, manchas e sujeiras. Corrigido apenas o gesso do quarto maior, mas a janelas que estão danificadas tiraram a parte de baixo da esquadria e não colocaram de volta.
Divisória do chão do quarto menor danificada Confirmado hoje 19/11 a finalização.
Mesmo após meu e-mail do dia 17/11, no qual deixei claro que nada havia sido resolvido, até o momento a única coisa realizadafoi o item 8 e o gesso do quarto maior. Todos os demais permanecem exatamente como antes, conforme imagens anexas.
Hoje pela manhã, encontrei o colaborador de vocês trabalhando no banheiro onde falou que já estava finalizando, o que continua impedindoque eu faça qualquer instalação básica, como móveis, piso e demais itens necessários para mudança. Desde o início venho alertando sobre isso, e ainda assim a construtora insiste em postergar soluções, causando mais atrasos e prejuízos.
O apartamento já está pago pela financiadora, mas continuo sem poder habitar o imóvel. Estou sendo obrigada a pagar condomínio, mesmo tendo informado desde o dia das chaves que não concordo, justamente pelos inúmeros defeitos e pendências de responsabilidade da construtora.
Além disso, gostaria de registrar mais um ponto extremamente sério: alguns colaboradores da construtora ainda têm a audácia de afirmar que é possível realizar minhas instalações normalmente no apartamento, mesmo com toda a equipe de vocês circulando no local. Gostaria de saber como, em um imóvel de aproximadamente 38m, com várias pessoas trabalhando ao mesmo tempo, seria possível instalar piso, mobília ou qualquer outro item essencial. Por acaso esperam que o instalador vôe para não pisar no chão ainda sujo, úmido ou em reparo? É completamente inviável.
Esse tipo de comentário, além de irreal, demonstra o total descasoda Conx com o consumidor. Desde o início da compra, venho enfrentando transtornos, atrasos, retrabalhos e uma falta de respeito contínua. Eu já deveria estar morando no imóvel e seguindo minha vida, mas ao invés disso sou obrigada a interromper meus compromissos e perder tempo diariamentecobrando aquilo que deveria ser entregue sem qualquer esforço da minha parte. Parece que a cada contato eu preciso agir como babá de profissionais adultos para explicar o que é certo, o que está errado e o que precisa ser corrigido.
Também peço que parem de enviar mensagens padronizadas de solidariedade, pois as atitudes de vocês demonstram exatamente o contrário. O discurso não condiz com a realidade. Como é possível eu relatar todo o descaso que venho enfrentando e, mesmo assim, vocês permanecerem repetindo os mesmos erros?
Após o último prazo informado de que tudo estaria pronto até ontem eu acreditei, mais uma vez, nas promessas feitas. Organizei meu dia e agendei um prestador para seguir com os serviços necessários. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com apenas um único item realizado, o apartamento completamente sujo, janelas, paredes e cômodos ainda com avarias. Isso é inadmissível.
Diante disso, exijo que todas as pendências listadas sejam finalizadas até sexta-feira, sem exceção. Não é mais possível esperar. Este atraso contínuo só reforça a responsabilidade da construtora pelo pagamento do condomínio, uma vez que não pude exercer posse real do imóveldevido aos inúmeros problemas todos de responsabilidade exclusiva da Conx que ainda permanecem sem solução. Estou acionando novamente meus prestadores para executar os serviços e não vou perder mais tempo com vocês, vocês serão responsáveis por todo transtorno e danos que vem me causando.

Cansei de esperar a boa vontade de vocês, quem não anda cumprindo mais uma vez com o que fala é vocês, meu prestador vai instalar o piso e se vier mais danos por causa da construtora vocês serão responsabilizados.
Preciso de uma atitude imediata de todos os representantes copiados neste e-mail. Eu não tenho mais condições de continuar sendo prejudicada pela negligência de vocês.
Solicito, com máxima urgência:
Retorno deste e-mail de uma forma profissional com ação imediata de uma equipe qualificada para finalizar os reparos com qualidade;
Retornem sobre o prazos das janelas e a confirmação, lembrando que são responsáveis por todo dano que vem causando e que causaram por conta desse reparo,.
Regularização do meu acesso pleno ao imóvel, sem obstruções, de forma que eu possa prosseguir com minhas instalações e mudança;
Posicionamento sobre a responsabilidade da construtora pelos custos adicionais que estou arcando devido ao atraso e à impossibilidade de uso do imóvel.
Aguardo retorno imediato.

Mesmo apresentando todo o histórico e os relatos das situações, entendo que fui negligenciada pelos representantes da construtora, pois não recebi nenhuma orientação clara de como proceder. Sou eu quem precisa correr atrás de retorno e provar repetidamente as falhas da própria construtora, o que tem sido extremamente desgastante.

Sobre o problema da vaga, a condição comercial que me foi apresentada não consta em contrato e, diante do erro, simplesmente optaram por declinar a vaga e querem que eu assine um distrato afirmando algo que não é verdade, além de perder valores pagos.
Para assinar o contrato da compra, os documentos foram divididos entre empresas coligadas, e os representantes informaram que era contrato padrão e que a comissão era responsabilidade da construtora, não minha. (possuo todos esses registros)
Agora, no distrato, enviam um documento sem informações de dados para estorno preenchidas, constando comissão zero, enquanto ao mesmo tempo dizem que não podem devolver parte do valor porque seria comissão. A postura é totalmente contraditória.
O imóvel está há 1 mês com problemas de reparos não resolvidos (substituição de janelas da sala e quartos, pias , infiltração, rachaduras e etc) . Os representantes ficaram com a chave, não fizeram os reparos adequados e ainda tentaram pincelar o problema dizendo que estava resolvido, me obrigando mais uma vez a provar falhas da parte da https://******* demora está impedindo minha posse e uso do apartamento, além de gerar cobrança de condomínio mesmo sem o imóvel estar em condição de uso. A impressão que fica é que eles simplesmente querem se livrar da chaves, para depois ficarem prorrogando os reparos e dando dor de cabeça para o consumidor e assim eles não tem o custo com o condomínio. já solicitei diversas vezes uma formalização do cronograma imediato com os reparos e prazos, mas nunca apresentaram, bem como os prazos informados nenhum deles foram cumpridos.
Sinalizo mais uma vez que tenho total interesse na vaga desde que esteja dentro das condições informadas desde o início da negociação comercial, bem como, estou disponível para uma reunião on-line para que a Conx entra em contato esclarecendo todos o ocorrido e com soluções imediatas para o que já foi apontado diversas vezes. Eu só quero resolver isso de uma forma que não me prejudique mais do que já venho sendo prejudicada pelas atitudes inresponsáveis da construtora e seus representantes.

reforço novamente que preciso do auxílio de vocês em relação ao processo com a construtora. A pessoa que estava nos ajudando saiu, e se antes o contato já estava complicado, agora ficou ainda mais difícil.
Conforme conversado, como a construtora não conseguiu cumprir a condição do valor informado da vaga e nem a projeção de juros informada , decidiram seguir com o distrato. Porém, quando assinei o contrato foi garantido pelos seus representantes que eu não teria responsabilidade por pagar comissão/corretagem que isso era responsabilidade da construtora e que era apenas um documento deles, todos os documentos vieram juntos no mesmo malote/plataforma, sendo eles:
Folha Resumo Geral;
Instrumento Particular de Promessa de Compra e Venda de Unidade Autônoma (2 documentos);
Contrato de Honorários de Corretagem Imobiliária / Corretores Parceiros / Compradores.

Agora, para fazer o distrato, a construtora está elaborando apenas um único documento, incluindo apenas uma das relações contratuais, e não está inserindo as mesmas partes que assinaram os contratos originais, afirmando que um distrato só vale para https://******* não está correto.

São contratos distintos, com partes distintas, e cada um precisa ser distratado com as mesmas partes que o assinaram.

Diante de todas as dificuldades que já enfrentamos com informações desencontradas e compromissos não cumpridos, estamos apenas exigindo o básico: seriedade e a formalização adequada dos distratos, cada qual com as partes que realmente constam nos contratos originais.

Pedimos apoio para que a construtora realize o procedimento de forma correta, evitando futuros problemas jurídicos e financeiros.

Fico no aguardo, por gentileza.

O processo está cada vez mais desgastante em relação às vagas quanto ao apartamento.
Se será feito o distrato da vaga e dos respectivos contratos, basta seguirem o mesmo procedimento aplicado no contrato original, apenas na modalidade de distrato e incluindo todas as pessoas que constam nos contratos iniciais para assinar .Além disso, o valor indicado está incorreto conforme já mencionei nos e-mails que vocês não responde de relacionamento com o cliente. Inclusive, os dois boletos continuam aparecendo para mim, mesmo após afirmarem que seriam excluídos e até o momento nada foi ajustado e agora recebo um comunicado de uma empresa informando que tem uma cobrança extrajudicial relacionado a esses boletos e que corre risco de bloqueio.Última conversa com o Davi é que os valores seriam devidos e que vocês estavam providenciando o distrato, mas pelo visto a falha de comunicação é prática da empresa, tanto com o cliente como interna.
Vocês estão pedindo para que eu confie novamente no que é dito verbalmente, mas quando o documento chega está diferente do combinado. Infelizmente, já não é possível confiar somente no que é falado, porque reiteradamente não é https://*******ço, portanto, que regularizem o documento com as informações corretas e ajustem a exclusão das cobranças conforme comprometido.
No email está tudo detalhado e a todo momento me deixei a disposição para alinharmos isso e tirar esse assunto da frente, mas vocês simplesmente ignoram a lei e os direitos dos consumidores, só pela prática na forma de exercer o distrato é nítido a palhaçada. Se fazem de desentendido , engraçado que pra assinar o contrato é considerado como uma única empresa e para fazer o distrato querem ficar jogando o cliente para falar com várias pessoas e todas não resolvem nada.
Sobre a janela até agora não tive formalização , bem como compreensão da Conx pelos expostos relacionados a reparo no imóvel pela péssima qualidade apresentada pela construtora, cá estou eu me humilhando pra ter o retorno que por sinal é de meu direito.
Todo o processo já fez mêsversários e também por conta de um falha dos representantes da construtora tem me acarretado diversos problemas, porque dá a entender que são a favor da conduta, pq todos continuam atuando e tb o retorno do relacionamento não existe. Só tem nome , esqueceram de colocar o sobrenome que o relacionamento é tóxico. Engraçado que a todo momento estou distribuindo as provas das falhas e má condutas de cada colaborador e mesmo assim a empresa continua agindo de má fé.

Boa tarde,

Estarei resumindo abaixo as pendências, tendo em vista que todas já vêm sendo tratadas por e-mail e por meio do representante da empresa, porém sem qualquer retorno ou solução até o momento.

Caso 01 Reparos no imóvel
1.Substituição das janelas dos quartos e da sala
As janelas foram entregues danificadas. Posteriormente, técnicos da própria construtora realizaram um reparo inadequado, utilizando massa corrida de forma superficial, resultando em um serviço de péssima qualidade, sem solução definitiva do problema.
Além disso, são informados prazos distintos a cada contato, sem qualquer formalização por escrito.
2.Caimento de água para o ralo do banheiro
O banheiro foi entregue sem a queda adequada de água para o ralo, o que caracteriza falha de execução. A construtora informou que o reparo não estaria coberto pela garantia, alegando tratar-se de um ralo apenas para emergência, justificativa que não encontra respaldo técnico nem normativo, visto que a existência de ralo pressupõe caimento adequado do piso.
3.Distrato da vaga de garagem
Foi solicitado o distrato da vaga de garagem em razão de falhas comerciais, tendo sido informado que haveria estorno de 100% dos valores pagos, bem como a suspensão das cobranças.
Até o momento, não houve retorno nem resolução, e as cobranças continuam sendo realizadas, apesar das diversas tentativas de contato sem resposta.

Solicito retorno imediato e formal, com:
Definição de prazos claros e por escrito para substituição das janelas;
Correção definitiva para o problema do caimento do ralo;
Envio dos distratos relacionado aos contratos da vaga de garagem, com estorno integral dos valores e cessação das cobranças.

Ressalto que as mensagens no WhatsApp, e-mails tem sido confirmado o recebimento, porém ausência de retorno e de solução vem gerando transtornos contínuos,aguardo posicionamento.

TOMEM CUIDADO ao fazer negócios ou comprar imóvel com a Construtora CONX.
Minha experiência tem sido extremamente desgastante e marcada por promessas comerciais ilusórias, divergência entre o que é vendido e o que é formalizado, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

Relato abaixo os principais problemas enfrentados:
1.Comercial promete uma coisa e o contrato/prática é outra. O setor comercial informa condições que não se confirmam na formalização. O que é dito verbalmente e
por mensagens via WhatsApp e não corresponde ao que eles formalizam em contrato nem ao que é efetivamente entregue.
2.Promessas comerciais que não foram cumpridas
Durante a negociação, foram feitas diversas promessas que não se concretizaram, entre elas:
Informação de que o imóvel teria janela na lavanderia, o que não foi entregue;
Promessa de isenção de 3 meses de condomínio, o que não consta no contrato e não foi concedido;
Informação de que o apartamento poderia receber ar-condicionado, o que depois se mostrou inviável ou incompatível com o imóvel apontado pelo condomínio.
3.Distorção das condições comerciais e valores
Foi informado pelo comercial que o valor a ser pago seria apenas aquele apresentado na negociação, sem variações relevantes.
Posteriormente, descobri que:
O valor final seria bem mais alto do que o acordado;
As parcelas sofreriam correção por IGP-M e incidência de juros, condições que não foram esclarecidas de forma transparente no momento da venda da vaga.
4.Falhas graves relacionadas à vaga de garagem
Houve declinação da vaga de garagem em razão de erro e distorção da condição comercial. O que foi acordado não foi corretamente formalizado, resultando em prejuízo direto ao consumidor.
Após grande desgaste, está sendo conduzido o distrato, porém até o momento não houve o estorno do valor devido.
5.Comissão de corretagem informação contraditória
Durante a venda, foi informado que o comprador não teria responsabilidade sobre comissão de corretagem.
Entretanto, na formalização contratual, a responsabilidade foi transferida ao consumidor, em total desacordo com o que foi apresentado pelo comercial.
6.Atendimento comercial de má-fé
Mesmo diante de provas e registros das falhas, a construtora se exime de responsabilidade, fazendo com que o prejuízo recaia sempre sobre o consumidor.
7.Pós-venda extremamente falho
O pós-atendimento é péssimo. Não há retorno dentro de prazos razoáveis, nem respostas claras. O consumidor precisa insistir repetidamente para obter qualquer posicionamento.
8.Imóvel entregue com diversos vícios
O apartamento foi entregue com problemas, entre eles:
Queda de ralo fora da norma técnica;
Três janelas amassadas e danificadas, nas quais foi aplicada massa corrida para disfarçar os defeitos;
Recusa da construtora em substituir todas as janelas danificadas, aceitando trocar apenas uma, com prazo de 45 dias úteis.
. Infiltrações

9.Atendimentos técnicos sem qualquer formalização
Não há formalização de procedimentos, negativas ou justificativas. Tudo fica no verbal, gerando insegurança jurídica ao consumidor.
10.Venda de imóvel com débitos de condomínio
O imóvel foi vendido com débitos condominiais anteriores à posse.
Tomei ciência apenas após sofrer cobrança judicial indevida em meu nome, apesar de o contrato deixar claro que não tenho responsabilidade por esses valores. A administradora do condomínio me cobra e a construtora permanece inerte.
11.Indução a não realizar vistoria conjunta
A CONX induz o consumidor a não realizar vistoria conjunta, alegando que qualquer problema será resolvido depois. Na prática, isso apenas retira responsabilidades da construtora e deixa o consumidor dependente da boa vontade da empresa.

Estou há mais de dois meses enfrentando desgaste emocional, perda de tempo e insegurança jurídica.

Propaganda enganosa
Promessas comerciais não cumpridas
Contrato divergente do que foi vendido

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e aguardo solução efetiva, formalizada e imediata por parte da Construtora CONX e não suas mensagens de solidariedade sem ação.

Desde outubro/2025 e hoje já é 13/Jan estou aguardando retorno e providências da construtora. Eles são literalmente uma caixinha de surpresa, agora recebi um processo judicial do condomínio porque eles simplesmente não pagaram durante o período antes da posse. Ai lá vem eu com mais desgaste pra tentar conseguir o mínimo que deveria vir deles.
Mando e-mail com todos em cópia, financeiro, diretor, representante comercial, canal do cliente e simplesmente não tenho retorno.
Sobre os reparos no imóvel, ainda sigo aguardando a substituição da janela, a justificativa da negação formal sobre o reparos da queda do ralo , das rachaduras que aparecem no imóvel , inclusive agora apareceu no piso, esse apartamento cada hora aparece uma coisa. É desgastante o processo, pra abrir chamado de reparos demora, quando retornam e simplesmente com a data e horário que eles querem, aí tem que aguardar eles vem olha o técnico fala que vai formalizar o ocorrido e simplesmente ninguém te retorna, aí você tem que se humilhar mais ainda pra ter o retorno digno do que será feito!!!!

Continuo sem retorno da construtora referente aos reparos no imóvel, simplesmente passa o prazo para retorno e fica por isso mesmo, eu tenho que ficar cobrando o mínimo de vocês, não respondem o e-mail, não disponibilizam atendente via whatsapp, e se quer entram em contato para alinhamento do caso.

Segue relação formalizada das pendências e não conformidadesidentificadas no imóvel, bem como a situação atual dos atendimentos:
Serviços informados que serão executados hoje
Entrada da casa:
Correção de rachadura entre a porta de entrada.
Quarto casal:
Rachaduras no piso e paredes (sinalizado);
Rodapé próximo ao guarda-roupa com rachadura (sinalizado).
Banheiro:
Teto com manchas informado que será apenas repintado. Foi informado que a infiltração deve ser tratada junto à proprietária do apartamento superior, estando pendente formalização da construtora para cobrança da moradora de cima;
Rejunte do box (paredes e piso) com rachaduras e pontos sem rejunte.
Tais serviços levantaram poeira, sujeira , e não foi enviado a equipe de limpeza para execução.
Sem retorno da construtora / sem execução / sem formalização
Quarto casal:
Janelas com reparos mal executados, com excesso de massa.
Quarto crianças:
Janela com excesso de massa após reparo;
Persistência de desnível entre esquadrias e trincas.
Banheiro:
Área do lavabo sem caída de água para o ralo.
Sala:
Pendente agendamento da troca da janela e instalação correta, pois a atual está torta e reparo das rachaduras ao redor da janela;
Os prazos informados pelo técnico não foram cumpridos por duas vezes, sem qualquer atualização ou comunicação formal.
Lavanderia:
Rachadura na parede próxima à janela;
Rachadura entre a porta;
Ausência de caída de água para o ralo.
Falhas de comunicação e gestão dos atendimentos
Tenho tentado contato com os canais oficiais da construtora (WhatsApp e e-mail), sem qualquer retorno.
O técnico Mario informa que a formalização dos atendimentos e serviços é de responsabilidade exclusiva da construtora.
Até o momento:
Não recebi documento formal com:
serviços que serão executados;
prazos de execução;
negativas técnicas, quando aplicável;
orientações formais;
Não houve alinhamento oficial da construtora sobre planejamento, cronograma e responsabilidades.
Pontos críticos adicionais
Esta será a última semana em que haverá pessoa no imóvel disponível para acompanhamento dos serviços;
A construtora é responsável por quaisquer danos às mobílias existentes durante a execução dos reparos;
A construtora também é responsável pela limpeza pós-obra, por equipe profissional, considerando:
múltiplos ambientes afetados;
extensão dos reparos;
dimensão do imóvel;
complexidade das intervenções.
Infiltração acionamento externo
Foi informado que:
O teto com mancha será apenas repintado;
A infiltração deve ser tratada junto à inquilina do apartamento superior;
Está pendente formalização da construtora para cobrança e acionamento da moradora de cima.

Diante do exposto, solicitamos com urgência:
Envio de documento formal da construtora contendo:
lista completa dos serviços a serem executados;
prazos de execução por ambiente;
negativas técnicas (se houver);
orientações formais;
Cronograma detalhado dos reparos;
Definição formal sobre:
responsabilidade por danos às mobílias;
responsabilidade pela limpeza pós-obra;
Formalização do relatório onde alegam que a responsabilidade da infiltração no imóvel é da moradora do apartamento superior.
A ausência de retorno, planejamento e formalização tem inviabilizado a gestão mínima do processo e a organização da rotina no imóvel.
Aguardamos retorno imediato e formal.
Atenciosamente,

Continuo aguardando o retorno da construtora referente aos reparos dos itens mencionados. Foi trocado apenas a janela da sala.
Agora pra variar, o exaustor do banheiro anda fazendo um barulho forte.. e aparenta não fazer o serviço que tem finalidade. Construtora falou que só vai responder nos canais de comunicações, não tenho atualização por nenhum canal.