Número reduzido de caixas em operação e atendimento inadequado no caixa preferencial no Coocerqui de Boituva.

Respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 18:40
ID: 230020131
A Coocerqui montou uma loja grande no município de Boituva SP. Uma excelente localização, infra estrutura muito boa, bons produtos, bons preços, etc. A loja tem muitas posições de caixas para operação.
Ocorre que lamentavelmente, no dia 22/10/2025 por volta das 17 horas, eu estive na loja para fazer algumas compras. Confesso que eu vou com mais frequência nos mercado São Roque e no Pague menos. Tempos atrás eu estava frequentando o Spani, entretanto, devido a falta de caixas e enormes filhas, eu não fui mais.
Voltando ao caso do Coocerqui de Boituva. No dia 22/10, embora o mercado tenha muitos pontos de caixa, nesse dia e horário somente 4 caixas estavam operando, incluindo o preferencial. Nesse horário o mercado estava com volume considerado de pessoas nas filas dos 3 caixas.
Tenho 63 anos e fui para o caixa preferencial. Em atendimento estava um casal. Primeiro que não era para estar no caixa preferencial. Segundo, o referido casal pediu cigarro. A operadora do caixa, saiu do caixa e foi até a prateleira de vidro com cadeado para atender o casal. O casal não sabia exatamente qual cigarro queria, ficou escolhendo, depois resolveu ver bebidas alcoolicas. Nesse tempo eu e mais outro Sr ficamos esperando a operadora do caixa retornar para a posição.
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!!!!!!!!!! Vender cigarro ???????
O mercado conta com diversas posições de caixa, SOMENTE 4 caixas operando ?
Coocerque desse jeito não vai dar certo a loja em Botiuva. Temos aqui em Boituva diversas opções de mercados com excelentes qualidades (Delta, Pague Menos, São Roque, Oriente, etc).
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:59
Prezado Renato Joaquim Louro dos Santos Bruno.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em garantir que situações como a ocorrida não se repitam. Nossa equipe está empenhada em aprimorar continuamente nossos serviços, visando oferecer um atendimento ágil, empático e que assegure uma experiência de compra tranquila e sem transtornos.
Suas observações são de extrema importância, pois nos auxiliam a identificar pontos de melhoria em nossos processos. Elas nos permitem desenvolver soluções e estratégias que beneficiam a qualidade do nosso atendimento como um todo.
Esperamos continuar contando com sua preferência e confiança.
Atenciosamente,
SAC - Coocerqui