Alteração da data de vencimento do produto Canela do Ceilão - Cookoa

Bom dia, Hugo.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, o que aconteceu com a embalagem do seu produto. O erro na impressão da data de validade se deu por um equívoco durante o processo de compra das embalagens, cometido por falta de atenção da compradora em atualizar a arte para impressão, a qual fazíamos (porque depois desse episódio não faremos mais) com a informação pré-datada por motivo de praticidade, mas acabou virando um pesadelo depois desse erro da colaboradora.

Portanto, diante do ocorrido, nos deparamos com um grande desafio: descartar milhares de embalagens impressas erroneamente ou fazer o possível ao nosso alcance para reutilizar. Além do alto custo financeiro, descartar embalagens em perfeito estado, apenas por causa de um erro gráfico, seria uma atitude nada sustentável, indo contra nossos valores de respeito ao meio ambiente.

Optamos, então, por buscar uma solução interna para reaproveitar essas embalagens, garantindo que o produto enviado estivesse dentro do prazo correto de validade conforme o lote atual de canela que estava sendo comercializado. Na mensagem que lhe enviamos por WhatsApp comentamos sobre o fato e reforçamos que todas as informações sobre nossa canela são registradas e rastreáveis em nossos sistemas em relação a lote e validade. Informações que corroboram a verdade da validade que fora atribuída acima da incorreta.

Reconhecemos que talvez não tenhamos escolhido a melhor forma de reaproveitamento, mas garantimos que todas as nossas atitudes foram tomadas com total idoneidade e responsabilidade, assim como em tudo o que fazemos aqui na Cookoa.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e confiança. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, se desejar, podemos apresentar toda a rastreabilidade do lote que você recebeu.

Com carinho,
Equipe Cookoa