Ovo banoffe - cookoa ocado- casquinha craquelada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2024 às 07:56
ID: 185575347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde que conheci a marca comprei bastante pq gostei e principalmente do Banoffe que era minha barra preferida. Esteve desejando o ovo desde que vi na propaganda. Vim de férias para floripa e comprei o ovo aqui e quando abri já tive logo a decepção, uma das partes já tinha um burraco que dava pra ver ainda na embalagem. A outra metade qdo quebrei ao meio estava toda ocada. Tinha basicamente só ar dentro da casquinha. Acionei a marca no whats e foi pedido que eu esperasse quase 5 dias para receber um retorno. E o retorno foi bem insatisfatório! Recebi um áudio da própria dona dizendo que estava ok pq na pesagem o ovo oferecia o prometido de gramas. E caso eu quisesse devolver o ovo e trocar acha msmo que a pessoa com vontade vai simplesmente embalar o ovo novamente e esperar 5 dias? Fala sério né!
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 15:12
Olá,
Primeiramente, sentimos muito pelo que aconteceu. Sua experiência definitivamente não reflete o que nos esforçamos para oferecer. Quando soubemos do problema com o produto, nossa intenção era resolver tudo da melhor forma possível. Infelizmente, após o produto ser consumido, ficamos limitados em como poderíamos proceder com a troca.
Queremos que saiba que levamos seu feedback a sério e já estamos refletindo sobre como podemos melhorar. Erros acontecem, mas o importante é aprender com eles e garantir que não se repitam.
Agradecemos sinceramente por nos escolher e nos dar a chance de fazer parte dos seus momentos especiais. Esperamos que, no futuro, possamos mostrar a qualidade e o cuidado que colocamos em cada produto.
Um grande abraço.
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 17:21
Nossa com certeza né Larissa, sem o produto como você ia avaliar né?! As ftos e vídeos enviados não eram suficientes pra vocês assumir que seu ovo é baixa qualidade. Realmente a responsabilidade é minha do consumidor. Primeira vez que sou tratada desta forma. Normalmente vem de onde menos esperamos! Empresas consolidadas agem de forma profissional e justa não é seu caso!
Seu ovo de Páscoa é ruim pra caramba! Tua empresa tá crescendo e vc tá perdida! Não sabe fidelizar clientes e ter humildade!
Quero meu dinheiro de volta!