Coifa vendida com defeito e sem substituição
Respondida
Porto Alegre - RS
13/01/2017 às 14:38
ID: 23568475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei cotação e, após muitos contatos da vendedora Marina (atenciosa, por sinal), realizamos a compra de uma coifa da marca Mira. Desde o início salientamos que se tratava de um equipamento indispensável para nossa atividade, pois a loja localiza-se em shopping e não podemos operar com odor da produção de alimentos sob risco de sermos multados. Na primeira tentativa de uso, estouraram as lâmpadas internas e o cheiro de queimado foi forte, razão pela qual a coifa foi quase que imediatamente desligada. Nova tentativa com fumaça e forte odor de fio queimado. A loja inaugurou no dia 28/12 e até agora, passados 15 dias, não conseguimos solução para o problema sob os mais diversos argumentos (férias da assistência técnica, do responsável pelo pós-venda, do gerente...) e estamos com um produto defeituoso segundo a pessoa enviada para vistoria. Não recomendo a loja de jeito nenhum, pois são sabedores da nossa necessidade e sequer aventaram a possibilidade de substituição provisória da peça defeituosa que foi vendida.
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Resposta da empresa
18/01/2017 às 13:19
Boa tarde Sra. Renata,
Lamentamos os problemas ocorridos com sua coifa.
Infelizmente o problema com sua coifa ocorreu no período de férias coletiva da assistência técnica autorizada e do fabricante da sua coifa.
Como o problema foi a queima do motor e das lâmpadas, e a loja não tinha em estoque este modelo de coifa, nem as peças (quem possui peças para reposição e reparo é assistência técnica e o fornecedor), infelizmente não havia o que a loja poderia fazer para lhe auxiliar de imediato.
Conforme comunicamos por telefone e e-mail, o fornecedor (Elettromec / Mira) estava de férias coletivas até o dia 09/01/*******, por isto do não atendimento imediato.
Desde esta data, fizemos contato diário com o fornecedor, através das funcionárias Vanessa e Juliana. Se for o seu desejo, podemos encaminhar para seu e-mail, todos os contatos feito com o fornecedor, para verificares que tentamos a todo momento resolver o seu problema. Ou seja, fizemos tudo que estava ao nosso alcance, para tentar auxiliar você como cliente.
Na segunda feira (dia 16/01) , devido a demora do fabricante, entramos em contato com a diretoria da Elettromec / Mira, que autorizou a troca do motor e das lâmpadas em garantia, e sem custos.
Como o fornecedor não tem disponibilidade deste produto novo, a solução ofertada por eles, seria a troca das peças queimadas.
Se você, como consumidora, não se sentir satisfeita com a oferta da fabrica, a loja Cook Store pode fazer o cancelamento da sua compra, e a devolução do dinheiro da sua coifa.
Aguardamos a sua decisão.
Atenciosamente,
Setor de pós venda Cook Store