COOK STORE NÃO CUMPRE OFERTA E NÃO ENTREGA O PEDIDO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/04/2024 às 21:09
ID: 187304987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/04/24, fiz a compra de uma TRAVESSA RETANGULAR DE CERÂMICA DA LE CREUSET no site da AMERICANAS, com o vendedor sendo a empresa COOK STORE.
Pedido:*******6.
Escolhi esse produto devido ao prazo de entrega e ao preço promocional, mas até o momento, meu ******* foi encaminhado para o transporte.
Hoje, em 22/04/*******, sem aviso ou explicação, meu pedido foi simplesmente CANCELADO.
Estamos falando de uma gigante como a AMERICANAS, em quem eu depositava minha confiança como consumidora, mas parece que não há nenhum controle sobre os vendedores que operam em seu site.
Estou farta de experiências online que nunca deram problemas, mas agora, justo na AMERICANAS, enfrento essa situação. O mesmo produto, do mesmo vendedor, está disponível em outros marketplaces pelo mesmo valor, mas escolhi a AMERICANAS, esperando um serviço confiável.
Não é aceitável que o vendedor receba o pagamento e não cumpra com a entrega. Não é uma questão de estoque, pois o produto continua disponível no site, inclusive no site da própria COOK STORE.
É ABSURDO! Cancelaram minha compra sem qualquer justificativa. Estou completamente frustrada com essa situação! Preciso do produto com urgência e isso deveria ser respeitado.
Esta será a última vez que compro no site da AMERICANAS e, especialmente, da COOK STORE. Não estão honrando com a oferta, não estão honrando com a palavra, e, pior, não estão honrando com o consumidor.
O transtorno que estão me causando vai além do mero aborrecimento. o MEU TELEFONE ESTÁ DISPONIVEL e até agora NINGUÉM se deu ao trabalho de ligar para DAR UMA EXPLICAÇÃO.
Infelizmente, parece que a única opção que me resta é recorrer ao judiciário para resolver essa questão. E é o que farei se não houver uma solução imediata e satisfatória. Estou exigindo meus direitos como consumidora e uma compensação pelo descaso e pela inconveniência causada por essa situação inaceitável.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 11:45
Bom dia Tayara!
Havíamos recebido seu pedido de compra e acabamos cancelando o mesmo sim.
Nós estamos no mercado a mais de 20 anos. Vendemos eletrodomésticos de alto padrão e somos revendedores exclusivos da marca Le Creuset por todos esses anos também.
O que ocorreu é que temos loja física e, as vezes acontece de algum vendedor vender em loja e não dar baixa no sistema e daí não atualiza nos marktplaces.
O marktplace das Americanas não disponibiliza o contato do cliente para nós, logo , infelizmente, não temos como entrar em contato com o cliente para explicar o ocorrido, diferente da Amazon, por exemplo, que fornece o celular e sempre entramos em contato quando ocorre algum problema.
Vimos que aqui consta seu telefone, logo, entraremos em contato , ainda hoje, para tentarmos ver se terias interesse em outra cor.
Nosso intuito é sempre tentar oferecer uma otima experiência de compra para o cliente.
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 09:17
Não resolvem o problema. Infelizmente mais uma propaganda enganosa para os consumidores brasileiros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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