Lista de Presentes de Casamento
Não respondida
Porto Alegre - RS
14/03/2014 às 14:41
ID: 8233466
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe casei ano passado, e fiz a minha de presentes na loja Cook Store de Porto Alegre.
Como não tenho tempo durante a semana, e é necessário de no mínimo umas 2 horas para fazer uma lista de presentes de casamento, fui até à loja num sábado para fazer a lista. Chegando lá, a vendedora Patrícia me informou que a loja não faz listas, nem realiza trocas de listas aos sábados e que poderíamos marcar um dia e horário durante a semana. Informei que não tinha tempo, e que não haveria problema caso a loja não pudesse me atender, mas que o único dia que poderia seria aos sábados. A Patrícia informou que abriria uma exceção para mim, e que me atenderia naquele dia. Nesse mesmo dia da lista, assinei um contrato cuja uma das cláusulas dizia que a loja só faria a lista e realizaria trocas durante a semana. Segundo a Patrícia, era um contrato padrão, e aceitou me atender no sábado.
Quando recebi os presentes em casa, separei os que gostaria de trocar e os levei num sábado pela manhã na Cookstore para troca-los. Chegando lá, fui informada pela Patrícia de que não poderia efetuar a troca, pois era sábado. E que eu poderia trocar os presentes somente mediante data e hora agendados durante a semana. Refresquei a memória da Patrícia dizendo que havíamos combinado que eu não poderia durante a semana. Ela insistiu e disse que no contrato que assinei estava escrito que a loja só faria a troca dos presentes durante a semana.
Repeti o nosso combinado, e ela informou que não havia feito nenhum combinado. Mas que poderia abrir uma exceção e entraria em contato comigo para agendar para um outro sábado, quando poderia se programar melhor para me atender. Eu concordei e aguardei o contato da Patricia. Depois de duas semanas, ela ainda não havia feito contato prometido. Então, enviei um e-mail para agendar um horário no sábado.
Novamente, ela insistiu em dizer que não estava no contrato, e que não poderia me atender no sábado. Depois de muitas ligações e trocas de e-mail, somente quando eu informei que iria procurar os meus direitos, a Patrícia combinou de eu ir num sábado às 9h para realizarmos a troca. A loja abre às 10h, e durante essa 1 hora ela poderia me atender. Eu aceitei e, nesse sábado combinado, eu estava lá às 9h para ser atendida junto com meu marido.
A Patrícia nos deixou 1 hora esperando, e chegou somente às 10h. Informou que passou a noite cuidando do filho com amigdalite. Ela poderia ao menos ter me avisado que chegaria atrasada, ou pedir para outra vendedora me atender.
Fui tão mal atendida nessa loja que não compro mais nenhuma colher! Já alertei a todas as minhas que vão casar que não façam as suas listas lá. Anteriormente a esse episódio havíamos comprado todos os nossos eletrodomésticos na Cookstore, cujo atendimento foi feito por outro vendedor, e fomos muito bem atendidos. Está faltando muito treinamento para os colaboradores. Foi um absurdo todo esse estresse com um assunto que deveria ser um prazer para o cliente.