Pedido de estorno
Resolvido
Brasília - DF
08/01/2025 às 14:02
ID: 206696507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!! Como estou tendo dificuldade para ser respondida pelo watts app estou mandando por aqui. Ontem mesmo foi feita a devolução do produto como combinado. Pedido *******. Para evitar problemas futuros de novamente vim com tamanho errado ou o produto ter acabado em estoque eu prefiro o estorno da venda mesmo.
No aguardo.
https://******* Bianca Rodrigues.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 15:55
Assunto: Retorno sobre sua solicitação
Cara Bianca,
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento via WhatsApp é realizado de forma presencial, sem a utilização de robôs, com o objetivo de oferecer uma experiência mais humanizada. Você nos contatou às 13h28 e estamos retornando às 15h06, dentro do nosso prazo de atendimento.
Sobre sua decisão de optar pelo estorno imediato, informamos que, conforme nossa política, o valor será processado assim que o produto for recebido em nosso endereço. Esse procedimento é essencial para garantir a regularidade do processo de devolução. Apenas para registro, sua solicitação de estorno foi informada hoje no horário mencionado acima, sem o envio de um e-mail adicional sobre o caso.
Além disso, gostaríamos de destacar que providenciamos a logística reversa e enviamos o código para o despacho em menos de 24 horas após sua solicitação, com o objetivo de agilizar a solução para você.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar todo o procedimento de perto e garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos por sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe COOL CAT
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 10:45
Péssimo atendimento e pessoas despreparadas para o atendimento ao público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2025 às 14:45
Prezada Bianca,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento humanizado e eficiente, e levamos suas considerações muito a sério para melhorar continuamente.
Gostaríamos de reforçar que respondemos ao seu contato via WhatsApp de forma presencial, sem robôs, para proporcionar um atendimento mais próximo. A sua solicitação foi iniciada às 13h28, e enviamos nosso retorno às 15h06, dentro do prazo habitual. Além disso, providenciamos a logística reversa e enviamos o código de despacho em menos de 24 horas após sua solicitação, para garantir agilidade no processo.
Sobre o estorno, informamos que ele já foi processado por nossa parte, inclusive já foi reembolsada. O valor foi devolvido em seu cartão de crédito conforme os prazos e políticas de sua operadora de cartão, que pode variar entre uma e duas faturas. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar quaisquer dúvidas que possam surgir nesse processo.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver o caso de forma satisfatória. Agradecemos sua paciência e compreensão, e continuamos empenhados em melhorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe COOL CAT