Equipamento apresentou defeito em curtos intervalos de tempo, mesmo após reparos pagos.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:33
ID: 249662285
Comprei 1 equipamento que já na garantia começou a dar problema, atenderam a solicitação e arrumaram, posteriormente logo após deu problema na mesma coisa, só que dessa vez tinha saído da garantia, porém autorizei o concerto, para mim supresa meu equipamento deu problema 4 dias depois de o técnico deixar ele na loja, reclamei com a empresa que precisa de uma solução !! Mais a partir de momento a empresa se negou a cumprir com sua obrigação, pois já era a terceira vez que o equipamento dava problema e na última vez eu paguei e mesmo assim fiquei com o meu equipamento quebrado na minha loja, enfim comtratei ou empresa que veio até minha loja e resolveu, fiquei no prejuízo
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:00
Prezado Sr. Willian da Rocha Silva
Lamentamos que sua percepção sobre o ocorrido tenha sido esta, porém precisamos esclarecer alguns fatos para que a situação seja compreendida de forma correta.
Desde a aquisição do equipamento, nossa empresa sempre prestou suporte e assistência técnica sempre que solicitada. Em uma das ocorrências relatadas, o equipamento foi recolhido, reparado e devolvido em perfeito funcionamento.
Posteriormente, houve um novo contato relatando problema operacional. Entretanto, conforme confirmado junto à gerência da loja na época, o equipamento que apresentou a nova ocorrência não era o mesmo que havia passado pela manutenção. Após esse relato, não houve continuidade do atendimento por parte da equipe responsável pela operação da loja, impossibilitando a conclusão de um diagnóstico técnico por nossa empresa.
Também é importante registrar que jamais nos recusamos a prestar suporte. Pelo contrário, realizamos o reparo anteriormente solicitado e devolvemos o equipamento em funcionamento, inclusive assumindo custos que não foram integralmente compensados, permanecendo pendentes valores acordados entre as partes. Em 19 de janeiro de 2026 ( após retorno do recesso de fim de ano) técnico terceirizado entrou em contato por parte da Cooltec para seguir porém sem retorno por parte da equipe da loja.
Causa estranheza que o fato ocorrido em dezembro de 2025 somente tenha sido objeto desta reclamação após a realização de cobranças referentes aos valores em aberto, efetuadas em maio de 2026. Ainda assim, mantemos nossa postura profissional e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida com base nos registros de atendimento, ordens de serviço e histórico de comunicação existentes.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer suporte técnico e atendimento responsável aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cooltec