Atraso na entrega de balcão expositor e ausência de solução
Não respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 18:35
ID: 255618787
**Atraso na entrega e falta de solução por parte da empresa**
No dia **10/04/2026**, realizei a compra de um **balcão expositor para folhagens com nebulização**, medindo **1,50 m x 0,80 m**, no valor total de **R$ 9.000,00**. Na mesma data, efetuei o pagamento de **R$ 4.000,00** via PIX, referente à entrada do equipamento.
No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de **30 a 45 dias**, sendo o frete de minha responsabilidade.
Durante o mês de maio, entrei em contato para acompanhar o andamento do pedido e fui informado de que tudo estava dentro do prazo. Em **13/05/2026**, a empresa informou que já estava providenciando a transportadora para realizar o envio do equipamento.
Desde então, passaram-se meses e a resposta sempre foi a mesma: que estavam providenciando a transportadora. No entanto, até a presente data (**04/08/2026**), o equipamento não foi entregue.
Enviei inúmeras mensagens solicitando uma posição concreta, a entrega do equipamento ou, caso isso não fosse possível, o reembolso dos **R$ 4.000,00** pagos como entrada. Infelizmente, não obtive nenhuma solução.
Inclusive, informei à empresa que costumo trabalhar com uma transportadora que faz regularmente o trajeto de São Paulo para Salvador/BA, colocando-me à disposição para facilitar a logística. Mesmo assim, nenhuma providência foi tomada.
O que mais causa indignação é que realizo compras de equipamentos com empresas de diversas regiões do Brasil e nunca enfrentei um problema semelhante. Apenas a Cooltec, após quase quatro meses da compra, continua alegando dificuldades para contratar uma transportadora, sem apresentar qualquer solução efetiva.
Diante da demora excessiva, da falta de comprometimento e da ausência de uma solução concreta, sinto que estou sendo prejudicado e desrespeitado como consumidor.
**Solicito uma solução imediata:**
* A entrega do equipamento, com data definida e comprovada; **ou**
* A devolução integral dos **R$ 4.000,00** pagos como entrada, devidamente corrigidos.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.