Coop - Cooperativa de consumo

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Iperó - SP

22/06/2026 às 17:08

ID: 252061389

Venho registrar reclamação contra a Coop em razão do descumprimento de oferta publicitária divulgada em seu site.
A empresa mantém em destaque na página inicial um banner informando que clientes em sua primeira compra recebem R$ 15,00 de desconto mediante utilização do cupom promocional "Primeira Compra", desde que o pedido seja superior a R$ 200,00.
A compra em questão está sendo realizada em nome de *****, CPF n *****, tratando-se efetivamente da primeira compra vinculada a esse CPF. O pedido atende integralmente às condições da promoção, totalizando R$ 516,00, valor muito superior ao mínimo exigido. Os produtos adquiridos são quatro latas de Nutren Senior 740 g, sendo três unidades sabor Chocolate e uma unidade sabor Mix de Frutas, ao valor de R$ 129,00 cada.
Entretanto, ao tentar concluir a compra utilizando o cupom "Primeira Compra", o desconto anunciado não é aplicado. Além disso, o sistema não apresenta qualquer mensagem de erro, aviso ou informação que permita ao consumidor identificar que a promoção está com problemas. Dessa forma, o consumidor é levado a acreditar que o benefício promocional está disponível, quando na prática ele não pode ser utilizado.
Buscando solucionar a questão, entrei em contato com o SAC da empresa e relatei detalhadamente o ocorrido. Durante o atendimento, uma colaboradora realizou testes e confirmou que o cupom promocional realmente não está funcionando. Portanto, não se trata de problema relacionado ao cadastro, ao CPF utilizado, ao carrinho de compras ou ao cumprimento das regras da promoção. A própria empresa reconheceu a existência da falha.
Também fui informado de que a Coop já tinha conhecimento do problema e que seria necessário aguardar até 24 horas para uma possível correção. Contudo, mesmo após a constatação da falha e o conhecimento do problema pelos canais de atendimento, o banner promocional continuou sendo exibido normalmente no site, divulgando uma oferta que não está sendo efetivamente cumprida.
Outro ponto preocupante é que a empresa não garantiu a manutenção dos preços dos produtos existentes no momento em que a falha foi comunicada. Assim, caso ocorra qualquer reajuste até a correção do problema, o consumidor poderá sofrer prejuízo financeiro, apesar de ter tentado concluir a compra dentro das condições anunciadas e de ter comunicado imediatamente a impossibilidade de utilização do benefício.
Também tentei registrar a situação junto à Ouvidoria, porém fui informado de que o canal da Ouvidoria é o mesmo utilizado pelo SAC, não existindo, na prática, uma instância superior para análise da demanda.
Diante dos fatos, solicito o cumprimento integral da oferta anunciada, a aplicação do desconto promocional de R$ 15,00, a preservação dos preços vigentes no momento da tentativa de compra e a adoção das providências necessárias para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro pela continuidade da divulgação da promoção enquanto a falha permanece sem solução.
O relato completo e os documentos comprobatórios encontram-se anexados a esta reclamação.