Coop - Cooperativa de consumo

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

19/05/2026 às 13:02

ID: 249076181

Venho registrar reclamação formal em face da Coop Online diante da evidente falha na prestação de serviços ocorrida em minha compra recente.

Após a confirmação do pedido e pagamento realizado via PIX, diversos produtos adquiridos não foram entregues sob a alegação de indisponibilidade de itens, situação que já demonstra deficiência no controle de estoque e na oferta disponibilizada ao consumidor.

Além disso, a entrega ocorreu fora do prazo informado e, até o presente momento, o reembolso referente aos itens não entregues no valor de R$ 47,94 permanece pendente, apesar de já transcorrido prazo razoável para devolução do valor pago.

Ressalto que a retenção indevida de valores pagos pelo consumidor, sem solução rápida e transparente, afronta os princípios da boa-fé, eficiência e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

o imediato reembolso do valor pendente de R$ 47,94;
Esclarecimentos formais acerca da demora na restituição;
Por se tratar de pix, que seja feito no prazo de até 48horas a partir da publicação desta reclamação;
e providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.