Falta de bolo de aniversário e mau atendimento na loja Coop

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São Bernardo do Campo - SP

10/08/2026 às 16:22

ID: 256085737

Boa tarde. Hoje dia 10/08/2026 fui na coop da Avenida Dom Pedro I, 722, Santo André-SP.
E achei um verdadeiro absurdo o descaso e desinteresse dos funcionários.

Meu aniversário foi dia 06/08 e geralmente tenho um gasto significativo toda semana na coop.

Consultaram e tinha direito. Ok.

Vim trabalhar hoje e passei para pegar o bolo.
Falaram que não tinha nenhum um bolo, que não foi entregue hoje. Pedi ao menos se não sabiam quando entregariam ou se entregariam mais tarde. Falaram que não sabiam.
Um descaso, pois poderiam dar ao menos uma precisão.
Zero informações. Como se estivessem fazendo um favor. Isso é ofertado para cooperado em seu mês de aniversário. Foi uma propaganda enganosa, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei para fazer uma reclamação, a atendente falou que me daria uma posição. Até agora não me deram um parecer sobre essa questão.

Ainda falaram pode pegar em qualquer coop.
Desumano isso.

Trabalho em frente a essa coop. Ao qual é uma verdadeira desordem.

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 13:10

Olá Vilma,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação à indisponibilidade dos bolos. A falta do produto ocorreu devido a um atraso temporário na entrega por parte do nosso fornecedor, o que acabou gerando essa indisponibilidade pontual em nossa unidade.

Gostarmos de informar que os bolos já foram recebidos e estão devidamente disponíveis para retirada em nossa loja.

Em relação à sua percepção sobre o atendimento, ressaltamos que a equipe envolvida passará por uma reorientação. Reforçaremos com todo o time a importância de oferecer uma escuta atenciosa, cordial e respeitosa, que é o padrão que buscamos garantir a cada cooperado.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Estamos à disposição em nossos canais oficiais.

📞 Telefone: 0800 722 2667

📱 WhatsApp: (11) 95029-7668

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 20h.

Atenciosamente,

Equipe Coop