Pedido realizado pelo Ifood com atraso na entrega e falta de comunicação sobre item indisponível

Question

Fiz um pedido em torno das 13 horas pelo Ifood e a compra foi confirmada, paguei com Pix, 126 reais. O Prazo para entrega era entre 17h e 19h, porém passou 17h30 e não teve nenhuma mudança, mandei msg na loja perguntando sobre o pedido e a única reposta veio 30 minutos depois de que 1 item estava em falta e que seria substituído, ou seja desde às 13h foi peito o pedido e o pagamento e só as 18h eles mandaram msg falando que tinha um produto em falta, apenas resposta automática e nenhuma preocupação com o cliente. E o problema nisso é que eu fiquei esse tempo sem sair de casa no fim d tarde pra noite por causa de um pedido que foi feito 13h e que deveria estar pronto para a entrega. Não é uma reclamação por não ter entregadores, mas pela demora em separar o produto e nisso atrasou todo o pedido e eu ainda estou aguardando o pedido ser entregue. Pra cancelar pelo Ifood quando passa o limite da entrega é tranquilo e eles reembolsam. Mas é preciso resolver esse problema pq não é a primeira vez que faço pedido de entrega nesse mercado e o problema ou é o atraso mas entregas ou tenho que cancelar o pedido e ficar sem as mercadores que muitas vezes eu preciso ter naquele dia