Coop - Cooperativa de consumo

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Santo André - SP

27/05/2026 às 05:37

ID: 249792213

No dia 26 de maio de 2026 estive na Coop da Av. Industrial em Santo André juntamente com minha mãe que é cooperada há mais de 30 anos. Minha mãe faz aniversário nesse mês (17/05) e fomos retirar o bolo de aniversário COMO SEMPRE FIZEMOS TODOS OS ANOS. Quando fui escolher o bolo havia um Cartaz com REGRAS DO BOLO DE ANIVERSÁRIO O QUAL FALAVA QUE A PARTIR DE JUNHO AS REGRAS IRAM MUDAR.
DETALHE É QUE NO CARTAZ NÃO HAVIA A DATA DE VIGÊNCIA .
Quando fomos verificar com as atendentes elas falaram que minha mãe não teria direito ao bolo e que as regras eram de junho do ano passado. As explicações dadas foram confusas e as atendentes não fizeram a mínima questão de solucionar o problema e reconhecer que o Cartaz colocado no refrigerador (foto em anexo) sem data de vigência são consideradas práticas abusivas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A omissão da data, impede o cliente de saber se a regra está atualizada, o que fere o direito básico à informação clara e correta além de perder qualquer validade legal. O artigo 37 do CDC define como publicidade enganosa qualquer informação que induza o consumidor ao erro (CDC). Um cartaz sem vigência exposta se enquadra nessa proibição. AS REGRAS NO CARTAZ SÃO ABSURDAS E INCOERENTES
Infelizmente as atendentes fizeram um péssimo atendimento e colocaram eu e minha mãe em uma situação bem constrangedora. A COOP deveria acolher melhor seus cooperados com certos mimos como um simples bolo de aniversário, afinal não somos meros clientes.