Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano de saúde Hapvida.
Não respondida
Natal - RN
22/07/2026 às 21:40
ID: 254609423
Venho expor publicamente o descaso e a falta de respeito ao consumidor praticados pela operadora Hapvida e por sua parceira/administradora cooperativa SAUDECOOP (CNPJ: *****).Sou beneficiária do plano de saúde coletivo sob o código de carteirinha ***** (Titular: *****). No dia 18 de junho de 2026, solicitei formalmente o cancelamento e desligamento definitivo do meu plano de saúde junto ao atendimento da Saudecoop via WhatsApp. Na mesma data, preenchi, assinei e enviei a "Carta de Pedido de Cancelamento" manuscrita exigida por eles.No entanto, a cooperativa reteve o meu pedido, não repassou a exclusão para a Hapvida e sumiu de todos os canais de atendimento (WhatsApp desligado e telefone não atende). Por conta dessa falha grave e omissão da parceira da Hapvida, o plano continuou ativo sem o meu consentimento e gerou um boleto indevido referente ao mês de julho de 2026 completo, no valor de R$ 362,24, com vencimento em 10/07/2026.Abri um protocolo na Ouvidoria da Hapvida (n *****), e para minha surpresa, recebi um e-mail onde a operadora lava as mãos, alegando que a responsabilidade financeira e de cancelamento é exclusiva da cooperativa. Perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre a operadora e sua administradora parceira é SOLIDÁRIA. Eu, consumidora, fiz o meu papel em junho e exijo o cumprimento da Resolução Normativa n 561 da ANS, que garante o cancelamento IMEDIATO a partir do momento em que o cliente manifesta a vontade.Já existe uma denúncia formalizada junto à ANS (Protocolo n *****), mas exijo por meio deste canal que a Hapvida assuma a responsabilidade pelo erro de sua parceira Saudecoop, realize a baixa retroativa do meu plano para junho de 2026 e faça o CANCELAMENTO INTEGRAL do boleto vencido de R$ 362,24.Não aceitarei cobrança por um período posterior ao meu pedido de cancelamento e, caso meu CPF seja negativado, buscarei reparação por danos morais na Justiça. Aguardo uma solução imediata e definitiva, sem empurra-empurra de responsabilidades.