Solicitação de reembolso de reserva de estacionamento não utilizada devido à falta de informação clara sobre o cancelamento.
Não resolvido
Santo André - SP
27/10/2025 às 11:00
ID: 230323333
Fiz a reserva #***** e não utilizei o estacionamento. Avisei por email com antecedência solicitando o cancelamento porém não foi respondido.
Dois dias depois a resposta vem que deveria ser cancelado com mais antecedência e esta informação está nos termos.
Não há qualquer informação de cancelamento em nenhum local da reserva, nem por email e os termos são minúsculos, assim como o link para ler.
Quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:15
Boa tarde Jesley
Tudo bem?
Entendemos que imprevisto acontecem, porém conforme nossa política de cancelamento e reembolso, o mesmo só será possível com antecedência mínima de 24 horas ao início da reserva. Pois sua vaga ficará disponivel para você.
A sua solicitação de cancelamento foi efetuada 25 de out. de *******, 15:55, e o início da sua reserva era antes disso, Data / Hora Entrada: 25/10/******* a partir das 14:00. Ou seja, sua vaga ficou disponivel para você.
Essas informações constam nos nossos Termos e Uso, nós da Coopark trabalhamos com regras e estas devem ser compridas.
Certos de sua compreensão e a disposição para possíveis esclarecimentos
Equipe Coopark
Termos de Uso:
Políticas do Estacionamento:
Politica de Cancelamento: Até 24h antes do horário da ******* de *******% do valor.
E-mail enviado pelo cliente:
Jesley Augusto
sáb., 25 de out., 15:55 (há 2 dias)
para reserva
Boa tarde,
Fiz 2 reservas mas no final só vou precisar de 1.
Quero cancelar a reserva #64B43A
Obrigadp
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 17:44
Péssimos. Claramente a Coopark induz ao erro porque a política de não reembolso estava escondida e não foi informada claramente no momento da contratação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 17:51
Jesley
Sentimos muito que não tenha visto a política, pois está num local bem visível do nosso site.
Permanecemos a disposição para minimizar a situação.
Equipe Coopark