Cobrança indevida e dificuldade de contato para estorno

Olá, Camilla, bom dia. Espero que esteja bem.

Me chamo Joyce, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopcerto.

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Estamos constantemente em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Lamentamos pelo caso relatado e por quaisquer transtornos ocasionados. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, atendimentos e produtos, sempre com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais ágil, eficiente e satisfatório. O aprimoramento constante faz parte do nosso compromisso com a qualidade e com a melhor experiência para todos os envolvidos.

Conforme seu relato, realizamos análises e consultas internas, e identificamos que não se trata de uma transação no cartão, mas sim de um pedido de devolução da carga feita pela própria empresa em que você possui vínculo.

Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato com o RH da sua empresa para verificar o motivo da solicitação de devolução da carga, uma vez que somente a empresa possui autonomia para realizar cargas nos cartões ou solicitar devoluções.

Esclarecemos que não temos autonomia para efetuar uma nova carga, sendo necessário que a tratativa seja realizada diretamente entre a senhora, na condição de colaboradora, e a empresa à qual está vinculada.

Ressaltamos que, para futuras dúvidas e/ou questionamentos, incentivamos que nos busque por meio dos nossos canais oficiais, que são: 4007-1253 / 0800 600 8253.

Atenciosamente,
Joyce - Equipe Coopcerto