Coopcerto não processa créditos de vale alimentação e não oferece solução, prejudicando colaboradores e a empresa.
Não respondida
São José do Rio Pardo - SP
22/06/2026 às 10:46
ID: 252010607
Realizamos o pagamento do vale alimentação dos nossos colaboradores dentro do prazo estabelecido, porém a Coopcerto não processou os créditos e os valores não foram disponibilizados aos funcionários.
Desde a identificação do problema, entramos em contato diversas vezes pelos canais de atendimento e também pela ouvidoria, sem que houvesse solução efetiva ou retorno adequado. Os protocolos registrados são:
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Trata-se de uma situação extremamente grave, pois estamos falando de um benefício alimentar essencial para diversos colaboradores. A empresa cumpriu sua obrigação realizando o pagamento dos valores, entretanto os funcionários permanecem sem acesso ao benefício em razão da falha da administradora.
Além do prejuízo aos colaboradores, a situação tem gerado desgaste para a empresa, que vem sendo cobrada pelos funcionários mesmo tendo efetuado o pagamento corretamente.
Solicitamos uma posição urgente da Coopcerto sobre:
* O motivo do não processamento dos créditos;
* O prazo efetivo para regularização;
* A data em que os valores serão disponibilizados aos colaboradores;
* As providências adotadas para evitar novas ocorrências.
Esperamos uma solução imediata e um retorno formal, considerando a relevância e urgência do problema.