Coopcerto não processa créditos de vale alimentação e não oferece solução, prejudicando colaboradores e a empresa.
Resolvido
São José do Rio Pardo - SP
22/06/2026 às 10:46
ID: 252010607
Realizamos o pagamento do vale alimentação dos nossos colaboradores dentro do prazo estabelecido, porém a Coopcerto não processou os créditos e os valores não foram disponibilizados aos funcionários.
Desde a identificação do problema, entramos em contato diversas vezes pelos canais de atendimento e também pela ouvidoria, sem que houvesse solução efetiva ou retorno adequado. Os protocolos registrados são:
* *****
* *****
Trata-se de uma situação extremamente grave, pois estamos falando de um benefício alimentar essencial para diversos colaboradores. A empresa cumpriu sua obrigação realizando o pagamento dos valores, entretanto os funcionários permanecem sem acesso ao benefício em razão da falha da administradora.
Além do prejuízo aos colaboradores, a situação tem gerado desgaste para a empresa, que vem sendo cobrada pelos funcionários mesmo tendo efetuado o pagamento corretamente.
Solicitamos uma posição urgente da Coopcerto sobre:
* O motivo do não processamento dos créditos;
* O prazo efetivo para regularização;
* A data em que os valores serão disponibilizados aos colaboradores;
* As providências adotadas para evitar novas ocorrências.
Esperamos uma solução imediata e um retorno formal, considerando a relevância e urgência do problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:55
Olá, Gabriela, bom dia. Espero que esteja bem.
Me chamo Joyce, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopcerto.
Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Estamos constantemente em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Lamentamos pelo caso relatado e por quaisquer transtornos ocasionados. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, atendimentos e produtos, sempre com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais ágil, eficiente e satisfatório. O aprimoramento constante faz parte do nosso compromisso com a qualidade e com a melhor experiência para todos os envolvidos.
Conforme seu relato, realizamos análise detalhada e, com base nos protocolos informados, identificamos que a solicitação refere-se ao CNPJ *****.Verificamos ainda que a demanda já se encontrava em tratamento por meio dos protocolos mencionados, ocasião em que solicitamos prioridade no processamento da carga.
Esclarecemos que houve uma falha na comunicação com a API do PIX, o que impactou o prazo de compensação do pagamento. Lamentamos os transtornos enfrentados e informamos que as medidas necessárias já foram adotadas, visando evitar recorrências dessa natureza.
Dessa forma, informamos que a carga foi devidamente processada em 22/06/2026, estando disponível para consulta por meio do acesso da empresa ao sistema.
Por fim, reiteramos nosso compromisso com a evolução contínua de nossos produtos e serviços, bem como com a busca permanente pela excelência no atendimento.
Informamos que, para futuras dúvidas e/ou questionamentos, incentivamos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: 4007-1253 ou 0800 600 8253.
Atenciosamente,
Joyce - Equipe Coopcerto
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:20
Minha experiência com a Coopcerto foi extremamente insatisfatória e gerou diversos transtornos tanto para a empresa quanto para os colaboradores que dependem do benefício vale alimentação
Ao enfrentar um problema relacionado ao vale alimentação, encontrei grande dificuldade para obter suporte e esclarecimentos. Os canais de atendimento demonstraram pouca efetividade, com demora excessiva nas respostas e ausência de informações claras sobre as providências que estavam sendo tomadas para resolver a situação.
A falha de comunicação foi um dos pontos mais preocupantes. Durante todo o processo, houve falta de retorno adequado, obrigando-me a realizar diversos contatos sem que uma solução concreta fosse apresentada em tempo razoável. A sensação foi de descaso com o cliente e com os beneficiários que dependem do serviço para suas necessidades diárias.
O problema se prolongou por um período muito maior do que o aceitável, causando insegurança e prejuízos operacionais. Infelizmente, a situação chegou a um ponto em que foi necessário buscar medidas extrajudiciais para conseguir um posicionamento da empresa e dar andamento à resolução da demanda.
Considerando que se trata de um benefício essencial para os colaboradores, espera-se da Coopcerto mais responsabilidade, transparência e agilidade na condução de situações como essa. A demora na resolução, aliada à dificuldade de comunicação, compromete significativamente a confiança no serviço prestado.
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e suporte, oferecendo respostas mais rápidas e eficientes aos seus clientes, evitando que outros passem pelos mesmos transtornos enfrentados por nós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1