Dificuldade de contato e falta de atualização de dados impedem análise de extravio de cartões.

Olá, Anilton, boa tarde. Espero que esteja bem.

Me chamo Joyce, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopcerto.

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Estamos constantemente em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Referente à sua solicitação, informamos que acionamos o time de especialistas para análise e retorno. Conforme verificação realizada, não identificamos intercorrências em nossa central de atendimento. Constatamos registros de contatos realizados pelo senhor no mês de fevereiro e, recentemente, em março, quando houve atendimento relacionado à situação de possível extravio do cartão.

Cabe esclarecer que a análise sobre eventual extravio da remessa de cartões deve ser realizada pela empresa responsável. Informamos ainda que essa tratativa não pode ser conduzida diretamente com o portador, em razão do sigilo das informações, considerando que a remessa pode conter cartões de outros portadores.

Caso a empresa confirme a ocorrência de extravio, caberá a ela realizar o contato para as devidas tratativas.

Lamentamos por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Para futuras dúvidas e/ou questionamentos, incentivamos que nos busque por meio dos nossos canais oficiais, que são: 4007-1253 / 0800 600 8253.

Atenciosamente,
Joyce - Equipe Coopcerto