Indignação com descaso da Coopcerto: aplicativo instável e suporte ineficiente bloqueiam uso do cartão.
Não resolvido
Caratinga - MG
13/03/2026 às 10:42
ID: 243170295
Registro aqui minha indignação com o descaso da Coopcerto. Tentei utilizar meu cartão no supermercado, mas como não lembrava a senha do envelope e o aplicativo é extremamente instável e nada intuitivo, não consegui realizar a alteração por conta própria.
O aplicativo simplesmente não funciona da forma como se espera. Ao tentar uma operação simples de mudança de senha, ele apresenta constantes travamentos e defeitos técnicos. Por conta dessas falhas de processamento e da falta de clareza do sistema, acabei com o meu cartão bloqueado. É um absurdo um erro de software impedir o cliente de acessar o próprio benefício na hora de passar no caixa.
Para piorar a situação, o suporte oferecido é feito apenas por uma IA que não resolve absolutamente nada. Fui atendido por uma assistente virtual programada para dar respostas genéricas, funcionando apenas como uma barreira para evitar que um ser humano resolva o problema. Até o momento, sigo sem conseguir utilizar meu cartão no supermercado e sem qualquer canal eficiente para resetar minha senha.
Exijo uma solução imediata e um contato humano para desbloquear meu cartão e redefinir minha senha. Não aceito mais respostas automáticas de um sistema que já provou ser falho.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:28
Olá, Diane, boa tarde. Espero que esteja bem.
Me chamo Joyce, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopcerto.
Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Estamos constantemente em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Lamentamos pelo caso relatado e por quaisquer transtornos ocasionados. Reforçamos que trabalhamos continuamente na melhoria de nossos processos, atendimentos e produtos, sempre com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais ágil, eficiente e satisfatório. Ressaltamos que o aprimoramento contínuo faz parte do nosso compromisso com a qualidade e com a melhor experiência para todos os envolvidos.
Conforme seu relato, identificamos que houve o bloqueio da senha do cartão por três tentativas incorretas no dia 12/03/2026. Quando isso ocorre, após ficar 24h sem utilizar ele, o desbloqueio ocorre de forma automática, desta forma, identificamos que após o ocorrido, consta uso do cartão no dia 15/03/2026.
Em complemento a sua solicitação, identificamos que para tratativa e apoio adequado, é necessário que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone 4007-1253, seguindo o caminho 2 > 5, onde você será direcionada para atendimento com um especialista.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando na evolução dos nossos canais, visando oferecer uma experiência cada vez mais simples e eficiente.
Para futuras dúvidas e/ou questionamentos, incentivamos que nos busque por meio dos nossos canais oficiais, que são: 4007-1253 / 0800 600 8253.
Atenciosamente,
Joyce - Equipe Coopcerto
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:27
só melhoro a nota depois que os "programadores" ajustarem o app que continua nada intuitivo, se tem um aplicativo pra resolver deveria ter como resolver dentro do mesmo e nao fora!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4