Não consigo desbloquear o cartão e realizar o cadastro no app devido à perda do número de desbloqueio e falha no recebimento de SMS.

Olá, Valter, bom dia. Espero que esteja bem.

Me chamo Joyce, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopcerto.

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Estamos constantemente em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Lamentamos pelo caso relatado e por quaisquer transtornos ocasionados. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, atendimentos e produtos, sempre com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais ágil, eficiente e satisfatório. O aprimoramento constante faz parte do nosso compromisso com a qualidade e com a melhor experiência para todos os envolvidos.

Conforme seu relato e com o objetivo de apoiá-lo, informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato nos telefones informados no ReclameAQUI, porém não obtivemos sucesso. O motivo do contato era prestar suporte quanto ao desbloqueio do cartão e fornecer orientações relacionadas ao aplicativo Coopcerto.

Adicionalmente, em consulta realizada, identificamos que o cartão já se encontra ativo. Quanto ao relato de dificuldades de acesso ao aplicativo Coopcerto, caso o problema esteja relacionado ao não recebimento do código de ativação, orientamos que sejam verificados os seguintes pontos:

- Verificar se o SMS não foi direcionado para a caixa de spam;
- Verificar se o remetente não se encontra na lista de bloqueios;
- Verificar se existem bloqueios configurados no aplicativo de mensagens.

Por fim, ressaltamos que permanecemos à sua disposição para o que precisar e que realizamos todos os esforços possíveis para apresentar um retorno à sua solicitação.

Para futuras dúvidas e/ou questionamentos, incentivamos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: 4007-1253 ou 0800 600 8253.

Atenciosamente,
Joyce - Equipe Coopcerto