Perda de senha do cartão de alimentação e impossibilidade de recuperação pelo app
Respondida
Coqueiral - MG
01/07/2026 às 13:19
ID: 252807811
oie, eu tenho o cartão de alimentação apenas, e eu perdi a minha senha de 4 digitos, não lembro qual era a senha, tentei fazer outra pelo app, porem não consegui porque não lembro a senha antiga, então queria ver como posso fazer a recuperação da minha senha, o mais rapido possivel, para poder recuperar minha senha
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:42
Olá, Maria, bom dia. Espero que esteja bem.
Me chamo Joyce, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopcerto.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Estamos sempre em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, atendimentos e produtos, com o objetivo de prestar um serviço cada vez mais ágil, eficiente e satisfatório.
Conforme seu relato, realizamos contato com você para prestar os esclarecimentos necessários. Na ocasião, informamos que, nos casos em que o portador não se recorda da senha atual, a redefinição deve ser solicitada ao setor de Recursos Humanos (RH) da empresa. Após essa solicitação, o RH providencia o envio de uma nova senha por SMS.
Durante o atendimento, você nos informou que já entrou em contato com o RH de sua empresa e que está apenas aguardando o recebimento da nova senha via SMS.
Esclarecemos que esse procedimento tem como objetivo garantir a segurança das informações, uma vez que envolve dados sensíveis. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento: 4007-1253 ou 0800 600 8253.
Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Joyce - Equipe Coopcerto