Problemas técnicos no aplicativo impedem acesso a saldo e contato com a empresa

Olá, Emerson, bom dia. Espero que esteja bem.

Me chamo Joyce, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopcerto.

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Estamos constantemente em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Lamentamos pelo caso relatado e por quaisquer transtornos ocasionados. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, atendimentos e produtos, sempre com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais ágil, eficiente e satisfatório. O aprimoramento constante faz parte do nosso compromisso com a qualidade e com a melhor experiência para todos os envolvidos.

Conforme seu relato e com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários, informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato nos telefones cadastrados no ReclameAQUI e por e-mail, porém não obtivemos seu retorno. O motivo do contato era fornecer suporte em relação às informações solicitadas.

Em relação ao atendimento mencionado, identificamos que houve contato com nossa Central de Atendimento em 09/06/*******, ocasião em que foram prestadas orientações sobre o acesso ao aplicativo e consulta de saldo disponível.

Adicionalmente, verificamos que o cartão já se encontra ativo. Quanto à dificuldade relatada para acesso ao aplicativo Coopcerto, em especial ao não recebimento do código de validação, caso ainda persista, orientamos que sejam verificados os seguintes pontos:

- Verificar se o SMS não está na caixa de spam;
- Verificar se o remetente não se encontra na lista de bloqueios;
- Verificar se no aplicativo de mensagens não constam bloqueios.

Por fim, ressaltamos que permanecemos à sua disposição para o que precisar e que realizamos todos os esforços possíveis para apresentar um retorno à sua solicitação.

Para futuras dúvidas e/ou questionamentos, incentivamos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: ************** ou ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Joyce - Equipe Coopcerto