Cooper Laticínios - SJC

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

29/04/2026 às 09:19

ID: 247253417

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com um ocorrido envolvendo leite da Cooper.

Adquiri o produto no dia 10/04, com validade para 19/04. Porém, no dia 18/04, ao abrir o leite, constatei que o produto já estava azedo, com grumos e com o vasilhame estufado com gás, totalmente impróprio para consumo.

No dia 20/04 às 07:30, entrei em contato com o SAC informado na embalagem, porém ninguém atendeu. Tentei diversas vezes ao longo do dia até as 17:00, sem sucesso. Na terça-feira, por ser feriado, compreendi a ausência de atendimento. Entretanto, na quarta-feira voltei a ligar diversas vezes nos dois telefones e novamente não obtive retorno.

Na quinta-feira (23/04), encontrei outro telefone do SAC na internet e tentei contato, sem sucesso novamente. Em seguida, encontrei um número de WhatsApp e enviei mensagem explicando toda a situação, porém não recebi resposta.

Somente na segunda-feira, 27/04, recebi retorno com a mensagem: Bom dia, telefone de contato segue.
Liguei imediatamente e expliquei novamente todo o ocorrido. Fui atendida pela Sra. Giovana, que foi bastante grosseira e informou que eu deveria ir até a Cooper retirar outro leite.

Mesmo não possuindo mais o produto (pois precisei descartá-lo por motivos óbvios de higiene e cheiro), fui até o local no meu horário de almoço, onde fiquei aguardando por mais de 10 minutos. Para minha surpresa, fui informada que não poderia receber reembolso nem o produto, contradizendo o que havia sido combinado anteriormente.
Ainda tentei falar com a responsável por telefone, mas a recepção informou que não poderia transferir a ligação.

Sinto-me extremamente desrespeitada, pois:

Tive dificuldade em contato com o SAC por vários dias;
Fui orientada a me deslocar até o local;
Perdi meu horário de almoço;
E, ao chegar, não recebi a solução prometida.

Solicito uma posição e solução definitiva, pois toda a situação demonstra falta de respeito com o consumidor.

Aguardo retorno.

Atenciosamente.