Mal atendimento dos taxistas
Resolvido
Guarujá - SP
25/02/2015 às 17:23
ID: 12037522
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje (25/02/*******) por volta das 07:00h da manha eu me desloquei até um ponto de táxi na praça da República, no Centro de Santos. Adentrei no táxi de placa ******* e disse o destino que eu iria. O mesmo se alterou, dizendo que se no caminho estivesse com congestionamento, não iria fazer o percurso. Que tipo de profissional é esse, que praticamente se nega a chegar no destino? Sendo que ao decorrer do percurso, não havia nada de bloqueio. Esse é o preparo dos profissionais? Por isso que eu evito usar desse serviço ineficiente e com pessoas ignorantes.
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Resposta da empresa
25/02/2015 às 21:17
Boa Noite Sr. Everton Silva Santos.
Primeiramente agradecemos seu contato notificando sua reclamação, pois através dessa sua atitude que conseguimos trabalhar para melhorarmos nosso atendimento.
A Cooper Rádio Táxi por meio deste, muito respeitosamente, apresentar nossas desculpas pelo ocorrido hoje, dia 25/02/******* por volta das 7:00hs, com a unidade da nossa empresa.
Salientamos que o procedimento desse motorista destoa dos padrões por nós exigido entre os nossos colaboradores.
******* que quando um motorista auxiliar autônomo, habilitado pelo DETRAN e credenciado pela CET, é convidado por um cooperado a conduzir sua unidade representando a Cooper Rádio Táxi, ele assina e concorda com um Regimento Interno de Normas Disciplinares e de Conduta.
No Regimento existem penalidades que variam de uma advertência a punições de trinta dias de afastamento, ou até mesmo, a expulsão do cooperado ou do condutor. Todas as infrações possuem uma pontuação e no acúmulo de 10 pontos, o motorista é afastado e convocado para um treinamento específico.
No caso de hoje, convocaremos o cooperado e o condutor da unidade para esclarecimentos, e de acordo com o regimento o condutor foi afastado imediatamente do serviço.
Ademais, cumpre informar que foram tomadas todas as providências no sentido de garantir que tal conduta jamais se repita.
Assim sendo, reiterando nossas desculpas, nos despedimos sob protestos de elevada estima e consideração.
Estamos a sua disposição para maiores esclarecimentos!
Atenciosamente,
Alexandre Ribeiro
Presidente
Cooper Rádio Táxi
Consideração final do consumidor
26/02/2015 às 07:53
Bom Dia,
Desde já agradeço pela compreensão e providências tomadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9