Cliente relata dificuldade em realizar compra online e falta de suporte das filiais e central de relacionamento, resultando em cancelamento indevido e descaso.

Question

Problema para fazer uma compra online e para utilizar as sobras. Liguei para Filial de rodeio não quiseram me ajudar porque disseram que estavam ocupadas ( tanto que uma atendente passou para outra , justamente por falta de conhecimento para resolução do problema). Elas cancelaram a minha compra para depois não me ajudar a mulher da central de relacionamento de Blumenau [Editado pelo Reclame Aqui] para mim disse que iam entrar em contato e não entraram Que profissionais  vcs estão contratando aí ?????? É brincadeira minha compra on LINE estava marcada para amanhã e agora a pouco eu ligo para rodeio ninguém atende, eu ligo para central diz que eu vou seu próximo a ser atendido simplesmente fica chamando e desliga na minha cara. Isso é de uma falta de educação para como cooperado, para com o cliente quero saber como vou fazer minha compra amanhã? Impressionante o desdenhamento a inércia e ineficácia desses anti profissionais realmente pessoas negligentes que nem mereciam estar trabalhando aí.... Inclusive na foto tem um protocolo de reclamação, e esta pessoa que fez o protocolo também foi a negligente dessa reclamação

Accepted Answer

Olá, Germano!
Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e realizamos contato telefônico para entender melhor o ocorrido.

Durante o atendimento, os pontos mencionados foram esclarecidos e a situação foi devidamente alinhada.

Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente.
SAC - Serviço de atendimento ao cooperado/cliente
Cooper - Cooperativa de Prod. e Abast. do Vale do Itajaí
www.cooper.coop.br

Cliente relata dificuldade em realizar compra online e falta de suporte das filiais e central de relacionamento, resultando em cancelamento indevido e descaso.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor