Não recebimento de nota fiscal e falha no atendimento ao cliente para resolução do problema
Não respondida
Blumenau - SC
28/05/2026 às 17:56
ID: 249974571
Sempre realizo pedidos online com a empresa e, em nenhuma das compras, a nota fiscal é enviada junto ao pedido.
A orientação passada é de que a nota seria encaminhada por e-mail, porém nunca recebo nada além da confirmação da compra. Também tentei resolver a situação pelo WhatsApp da empresa, mas o atendimento é extremamente difícil e, quando consigo retorno, o problema não é solucionado.
Informam que a emissão/consulta da nota deve ser feita pelo aplicativo, porém o app nunca aceitou corretamente meu login e senha. Atualmente, só consigo realizar pedidos pela versão web/site.
Ou seja: o consumidor realiza o pagamento, recebe o pedido normalmente, mas não consegue acessar a nota fiscal nem recebe suporte adequado para resolver a situação.
A disponibilização da nota fiscal não é opcional, mas um direito do consumidor e uma obrigação da empresa. Estou registrando esta reclamação na tentativa de resolver a situação de forma amigável, porém, caso o problema continue sem solução, irei buscar meus direitos pelos meios cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e fiscalização.
Gostaria de uma solução definitiva, com o envio das notas fiscais referentes às compras realizadas e uma posição oficial da empresa sobre essa recorrente falta de acesso ao documento fiscal.