Rede Cooper

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Jaraguá do Sul - SC

19/06/2026 às 12:57

ID: 251842853

Sou cliente cooperada da COOPER e gostaria de registrar uma manifestação referente ao espaço de conveniência da unidade da Rua Reinoldo Rau, em Jaraguá do Sul/SC.

Gostei muito da iniciativa, pois é um ambiente agradável e prático para quem deseja fazer uma refeição ou comprar um lanche para levar ao trabalho. No entanto, desde o início de junho de 2026, tenho enfrentado um problema recorrente.

Frequentemente, quando preciso pesar os alimentos, não há nenhum funcionário disponível no local para realizar o atendimento. Em diversas ocasiões, sou obrigada a procurar outro colaborador da loja para que este localize alguém responsável pela pesagem, o que acaba gerando demora e transtornos.

Inclusive, hoje, dia 19/06/2026, por volta das 12h30, horário de almoço e, portanto, um dos períodos de maior movimento, mais uma vez não havia nenhum funcionário responsável pela pesagem dos alimentos. Confesso que a situação já não me surpreendeu, pois infelizmente isso tem se tornado uma constante.

Considero a criação desse espaço uma excelente iniciativa, inclusive amplamente divulgada pela COOPER. Entretanto, de nada adianta investir em publicidade e apresentar essa novidade à comunidade se não houver estrutura e pessoal suficientes para garantir o funcionamento adequado do serviço.

Entendo que a oferta desse espaço de conveniência gera no consumidor a legítima expectativa de que o serviço seja prestado de forma adequada e eficiente. Contudo, a ausência recorrente de colaboradores responsáveis pela pesagem dos alimentos acaba comprometendo a experiência do consumidor e pode caracterizar falha na prestação do serviço, em desacordo com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à adequada e eficiente prestação dos serviços oferecidos.

Por esse motivo, solicito que seja avaliada a disponibilidade de colaboradores responsáveis pela pesagem dos alimentos, especialmente nos horários de maior movimento, a fim de proporcionar aos clientes um atendimento compatível com a qualidade e a proposta desse novo espaço.

Agradeço a atenção e espero que essa situação possa ser solucionada.