Indignação com Associação Protege Todos: Propaganda Enganosa, Veículo Parado Há 30 Dias e Falta de Solução
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 16:59
ID: 248450609
Venho manifestar minha total indignação e profundo prejuízo causado pela associação protege todos proteção veicular , bem como pela conduta de seus representantes.
No momento da contratação, o consultor ***** vendeu o serviço afirmando tratar-se de seguradora, induzindo o consumidor ao erro. Ao ser posteriormente questionado sobre a veracidade das informações prestadas, o próprio representante [Editado pelo Reclame Aqui] da situação, afirmando que é por isso que está rico, [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando total desrespeito, má-fé e possível prática abusiva contra o consumidor.
Atualmente estou com meu veículo parado há quase 30 dias, sofrendo enormes prejuízos financeiros e profissionais, sem qualquer solução efetiva por parte da associação.
Apesar de o contrato prever assistência, reboque e cobertura para colisão, a empresa:
Não disponibiliza o guincho para remoção do veículo, mesmo estando imóvel;
Se recusa a informar as oficinas credenciadas;
Exige pagamento de franquia/cota de participação sem sequer ter realizado avaliação pericial do veículo;
Não apresenta laudo técnico;
Não fornece informações claras sobre o andamento do processo;
Trata o consumidor com extremo descaso e falta de transparência.
Conforme consta no próprio termo de adesão, há previsão de cobertura para colisão, reboque e assistência 24h, além de proteção veicular contratada pelo associado.
A postura adotada pela associação protege todos afronta diretamente princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- direito à informação clara e adequada;
- boa-fé contratual;
- transparência;
- vedação à propaganda enganosa;
- proibição de práticas abusivas.
Além disso, a empresa aparenta comercializar proteção veicular utilizando linguagem e promessas tí[Editado pelo Reclame Aqui] de seguradora, o que pode induzir consumidores ao erro quanto à natureza jurídica do serviço oferecido.
Ressalto ainda que estou sendo submetido a constrangimento, prejuízos financeiros e impossibilidade de utilização do veículo, sem qualquer suporte adequado da associação.
Diante de todos os fatos, registro formalmente esta reclamação e informo que o caso será encaminhado aos órgãos competentes, incluindo:
- PROCON;
- Ministério Público;
- órgãos de defesa do consumidor;
- e eventual medida judicial para reparação dos prejuízos materiais e morais sofridos.
Espero uma solução imediata, com transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral das obrigações assumidas contratualmente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:28
Prezado Sr. Eduardo,
A Protege TODOS acusa o recebimento de sua manifestação e lamenta sinceramente pelos transtornos, desgastes e pela insatisfação relatada em relação ao andamento de seu atendimento.
Reforçamos que a associação preza pela transparência, boa-fé e respeito aos seus associados, não compactuando com qualquer conduta incompatível com os princípios éticos adotados pela instituição. Todas as informações prestadas no momento da adesão estão vinculadas aos termos contratuais e regulamentos apresentados ao associado.
Compreendemos plenamente os impactos causados pela indisponibilidade do veículo e reconhecemos que a morosidade no andamento das tratativas gera preocupação e prejuízos ao associado. Por esse motivo, pedimos sinceras desculpas por todo o estresse e desconforto ocasionados durante este processo.
Informamos que há total interesse da associação em conduzir a situação com bom senso, responsabilidade e de forma resolutiva, buscando uma solução prática e adequada para o caso apresentado. Neste sentido, o setor responsável já foi acionado e realizará posicionamento direto ao associado ainda nesta semana, com os esclarecimentos pertinentes acerca das tratativas em andamento, análise do processo e próximos procedimentos necessários.
A Protege TODOS permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento e reafirma seu compromisso em atuar de maneira técnica, transparente e conciliadora para conclusão da demanda.
Atenciosamente,
Equipe TODOS