Insatisfação com descaso e demora da associação Protege TODOS em sinistro de veículo, com prejuízos financeiros e emocionais.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:13
ID: 249660499
Prezados,
Venho novamente manifestar minha extrema insatisfação com o descaso e a demora abusiva da associação Protege TODOS em relação ao sinistro do meu veículo e também do veículo terceiro envolvido.
Os veículos encontram-se parados há mais de 40 (quarenta) dias, sem qualquer solução concreta, posicionamento efetivo ou andamento mínimo esperado por parte da associação, causando enormes prejuízos financeiros, profissionais e emocionais, considerando que ambos os veículos são utilizados para trabalho.
Ressalto que até o presente momento não foi disponibilizado:
- perito para análise do veículo;
- guincho para remoção do automóvel, que não possui condições de locomoção devido às avarias;
- endereço das oficinas credenciadas/parceiras da associação;
- definição quanto ao reparo ou eventual perda total do veículo.
Trata-se de um procedimento simples e básico dentro da regulação do sinistro, porém a associação vem agindo com extrema morosidade e total falta de comprometimento com o consumidor.
Importante destacar que a mensalidade do veículo sinistrado encontra-se devidamente em dia, não havendo qualquer inadimplência por minha parte que justifique tamanha demora ou negligência no atendimento.
Além disso, a supervisora identificada como Thays informou que até sexta-feira, dia 22/05/*******, o setor jurídico entraria em contato para apresentar um posicionamento concreto sobre o caso, o que não ocorreu. Para piorar a situação, a referida supervisora sequer responde mais às mensagens enviadas via WhatsApp, demonstrando absoluto desrespeito e abandono ao associado.
É lamentável a forma como os consumidores vêm sendo tratados por essa empresa, que se apresenta como responsável e comprometida, mas que na prática deixa o associado desamparado, sem suporte e acumulando prejuízos diariamente.
Diante disso, EXIJO, com extrema urgência:
- posicionamento formal e definitivo acerca do sinistro;
- envio imediato do guincho;
- disponibilização do perito;
- indicação das oficinas credenciadas;
- solução efetiva para o veículo do associado e do terceiro.
Caso permaneça a omissão e a demora injustificada, informo que serão adotadas todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ação judicial pleiteando indenização por perdas e danos, danos morais, lucros cessantes e demais prejuízos causados pela negligência da associação.
Aguardo retorno URGENTE e solução imediata.
Atenciosamente,
Eduardo
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:28
Prezado Sr. Eduardo,
A Protege TODOS acusa o recebimento de sua manifestação e lamenta sinceramente pelos transtornos, desgastes e prejuízos relatados em decorrência da demora nas tratativas do sinistro.
Reconhecemos a importância e a urgência da situação apresentada, especialmente diante da indisponibilidade dos veículos envolvidos, e reforçamos que a associação permanece comprometida com a condução responsável, técnica e transparente do processo. Inclusive já documentada através do retorno ao senhor com relação a cota de participação.
Esclarecemos que, em razão de demandas operacionais atualmente enfrentadas, alguns fluxos internos podem sofrer maior prazo de análise e conclusão. Contudo, ressaltamos que o caso segue em acompanhamento pelos setores responsáveis, que permanecem atuando para viabilizar as providências necessárias e a resolução da demanda da forma mais célere possível.
Reiteramos nosso compromisso com a seriedade na condução das tratativas e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para seu retorno e nosso acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Protege TODOS