Insatisfação com tratativa de sinistro de veículo e orçamento de reparo insuficiente pela Protege Todos

Olá Joice, boa tarde!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela insatisfação gerada durante a tratativa do processo.

Informamos que o terceiro envolvido já foi devidamente notificado, e que nosso setor de análise, em conjunto com o setor jurídico, já adotou os procedimentos necessários para a condução do caso. Todas as tratativas e comunicações pertinentes foram encaminhadas por nossos canais legais, seguindo os protocolos estabelecidos para esse tipo de situação.

Entendemos a sua preocupação em relação aos valores apresentados e à resolução do reparo do veículo, e reforçamos que o caso segue em acompanhamento pelos setores responsáveis, que estão conduzindo a análise e as tratativas cabíveis.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com o objetivo de buscar a melhor condução possível para a situação.

Conte conosco.

Equipe Protege TODOS

Mensagem: Venho atualizar minha reclamação, pois a empresa informou anteriormente que o problema havia sido resolvido, o que não corresponde à realidade.

Após minha manifestação, a Protege Todos entrou em contato afirmando que regularizaria a situação junto à oficina responsável (Frisart), inclusive tendo realizado um acordo para pagamento do conserto do meu veículo.

No entanto, conforme informado pela própria oficina, foi feito apenas um pagamento inicial (sinal), e o restante do valor acordado não foi quitado até o momento. Em razão disso, o veículo continua parado, sem que o conserto tenha sido iniciado.

Ou seja, apesar da resposta dada nesta plataforma indicando solução, o problema persiste exatamente como antes, sem qualquer resolução efetiva.

Já se passaram mais de dois meses desde o sinistro, período em que sigo sendo prejudicada diariamente, arcando com despesas de transporte e enfrentando transtornos pela falta do veículo.

Diante disso, reforço que a situação NÃO foi resolvida e solicito uma solução imediata e definitiva, com o pagamento integral à oficina e o início do conserto sem mais atrasos.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Judiciário.

Aguardo providências urgentes.

Agradeço o retorno apresentado, porém, a resposta fornecida é genérica e não resolve o problema exposto.

Reitero que, até a presente data, a situação permanece sem solução. O sinistro ocorreu em 10/02/2026 e, embora tenha sido firmado um acordo em 22/04/2026 com o terceiro envolvido, Sr. *****, o mesmo ainda não foi cumprido pela Protege Todos.

Destaco que o Sr. ***** é um senhor de idade e vem sendo diretamente prejudicado pela demora injustificada na efetivação do pagamento acordado. Além disso, ele tem sido constantemente cobrado e submetido a sucessivas solicitações de documentos que já foram devidamente encaminhados no momento da abertura do sinistro, o que demonstra desorganização e falha na condução do processo.

Ressalto ainda que, diante da ausência de solução por parte da empresa, o terceiro tem direcionado cobranças a mim, gerando desgaste, constrangimento e insegurança quanto à resolução do caso, situação esta que poderia e deveria já ter sido resolvida pela Protege Todos.

Dessa forma, solicito novamente, de forma objetiva:

O cumprimento imediato do acordo firmado em 22/04/2026;
Um posicionamento claro, com prazo definido para a efetivação do pagamento ao terceiro;
A interrupção de solicitações redundantes de documentos já enviados anteriormente.

A conduta adotada até o momento evidencia falha na prestação de serviço, além de falta de transparência e eficiência na condução do sinistro.

Ressalto que, caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para resguardar meus direitos.

Aguardo um posicionamento concreto e a solução definitiva com urgência.

Atenciosamente,
*****

Registro novamente minha insatisfação diante da completa ausência de retorno e resolução por parte da Protege Todos.

Após minha reclamação inicial e posterior réplica, continuo sem qualquer posicionamento concreto sobre o cumprimento do acordo firmado em 22/04/2026 referente ao sinistro ocorrido em 10/02/2026.

Além da demora injustificável, a situação se agravou, pois eu e o terceiro envolvido, Sr. *****, não estamos mais conseguindo contato pelos canais da empresa. Nossas mensagens via WhatsApp não são respondidas, ligações não são atendidas, e os e-mails enviados permanecem sem qualquer retorno, demonstrando total descaso com a situação.

Ressalto que:

O acordo firmado com o terceiro segue sem cumprimento;
O Sr. *****, pessoa idosa, permanece sendo diretamente prejudicado pela demora;
Já houve envio de toda a documentação necessária anteriormente;
Já realizei inclusive o pagamento da cota de participação desde 26/02/2026;
O caso já foi formalmente registrado também junto ao PROCON, sem qualquer manifestação efetiva da empresa até o momento.

A postura adotada pela Protege Todos evidencia falha grave na prestação de serviço, falta de transparência e ausência de suporte ao associado, além de agravar os prejuízos e constrangimentos causados.

Solicito, pela última vez de forma amigável:

O cumprimento imediato do acordo firmado;
A definição de prazo real e formal para pagamento ao terceiro;
Retorno oficial da empresa pelos canais de atendimento;
Encerramento definitivo da situação.

Caso permaneçam em silêncio e sem solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para reparação dos prejuízos materiais e morais decorrentes da omissão e da falha na condução do processo.

Aguardo posicionamento urgente e solução imediata.

Atenciosamente,
*****