Protege Todos não cumpre acordo de pagamento e mantém veículo sem reparo desde fevereiro de 2026
Em réplica
Piraquara - PR
04/06/2026 às 19:30
ID: 250550117
Sou terceira prejudicada em um acidente causado por um veículo associado à Protege Todos em 14/02/2026.
O sinistro foi comunicado à associação em 30/03/2026, sob o número *****. Desde então, enfrento dificuldades para resolver o problema. A empresa solicitou diversas vezes o reenvio de documentos que já haviam sido entregues, prolongando desnecessariamente o processo.
Também tive muita dificuldade para obter informações sobre o andamento da ocorrência, pois não existe um canal de atendimento eficiente. Os contatos são realizados por WhatsApp e os números mudam com frequência, dificultando a comunicação.
Além disso, apesar de informar possuir unidade em Jundiaí/SP, a associação não disponibilizou oficina referenciada para realização dos reparos, transferindo para mim toda a responsabilidade pela contratação da oficina, acompanhamento do serviço e garantia do conserto.
Após meses de cobranças, foi firmado um acordo para pagamento de R$ 3.000,00, com prazo até 28/05/2026. Assinei e reconheci firma no documento solicitado pela empresa. Porém, o prazo venceu e o pagamento não foi realizado.
Hoje, mais de três meses após o acidente, meu veículo continua sem reparo, causando prejuízos, transtornos e perda de tempo com cobranças constantes. A empresa não apresenta uma justificativa concreta para o atraso nem informa uma nova data para pagamento.
Solicito o cumprimento imediato do acordo firmado e o pagamento do valor prometido, além de uma posição formal sobre a demora excessiva na resolução do caso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:39
Prezada Sra. Bruna,
A Protege TODOS acusa o recebimento de sua manifestação e lamenta sinceramente os transtornos, o desgaste e a insatisfação relatados ao longo da condução do processo.
Compreendemos os impactos causados pela demora na conclusão das tratativas, especialmente considerando os prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo e da expectativa gerada em relação ao cumprimento do acordo firmado.
Esclarecemos que a demanda permanece em acompanhamento pelos setores responsáveis e que a associação continua empenhada na busca de uma solução definitiva para o caso. Embora, até o presente momento, ainda não tenha sido possível concluir todas as etapas necessárias para a efetiva regularização da situação, não há qualquer intenção de descumprir as tratativas realizadas ou de causar prejuízo à parte envolvida.
Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido conforme esperado e, por essa razão, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reafirmamos que a Protege TODOS permanece aberta ao diálogo, à construção de alternativas viáveis e à condução das negociações de forma transparente, respeitosa e pautada pela boa-fé.
Nosso objetivo permanece sendo a conclusão da demanda da maneira mais célere e resolutiva possível, razão pela qual os setores competentes seguem trabalhando para viabilizar uma solução adequada para o caso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Protege TODOS
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:40
Essa resposta da empresa demonstra reconhecimento do atraso, dos transtornos causados e do descumprimento do prazo inicialmente estabelecido, mas não resolve nada.
De nada adianta pedir desculpas, afirmar que está empenhada na solução ou dizer que age com boa-fé se, na prática, o pagamento prometido continua sem ser realizado.
Assinei o termo de acordo, exigido pela própria empresa e aguardei o prazo estipulado para o pagamento, que venceu em 28/05/2026. Mesmo após o vencimento, continuo sem receber qualquer valor e sem uma data concreta para regularização.
Meu veículo permanece sem reparo há meses, gerando prejuízos financeiros, transtornos pessoais e um desgaste que poderia ter sido evitado caso a empresa simplesmente cumprisse a obrigação assumida por escrito.
Solicito, pela última vez de forma amigável, que a Protege TODOS cumpra imediatamente o acordo firmado e realize o pagamento devido. Caso contrário, continuarei adotando todas as medidas cabíveis perante o Procon, SUSEP e Poder Judiciário para garantir o cumprimento da obrigação e a reparação dos prejuízos sofridos.
Não preciso de novas desculpas ou textos padronizados. Preciso apenas que a empresa honre o compromisso que assumiu e efetue o pagamento que já está em atraso.