Veículo sinistrado parado há mais de 30 dias sem posicionamento ou solução da associação Protege Todos

Prezado Sr. Eduardo,

A Protege TODOS acusa o recebimento de sua manifestação e lamenta sinceramente pelos transtornos relatados em razão do prazo para conclusão das tratativas referentes ao evento de seu veículo.

Informamos que o caso permanece em análise e acompanhamento junto aos setores responsáveis, incluindo o departamento jurídico, sendo que o associado será devidamente posicionado acerca do andamento do processo, bem como das providências relacionadas à liberação, indicação de oficina credenciada, remoção do veículo e demais etapas necessárias para conclusão da ocorrência.

Esclarecemos que, em razão da alta demanda operacional atualmente enfrentada, alguns procedimentos podem demandar prazo superior ao habitual. Ainda assim, reforçamos que as equipes responsáveis seguem conferindo toda a documentação e adotando as medidas cabíveis para resolução da situação o quanto antes, observando os trâmites administrativos e os prazos aplicáveis ao processo.

Reiteramos nosso compromisso em prestar o devido suporte ao associado e pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada durante este período.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Protege TODOS

Prezados,
Recebo com extrema preocupação a resposta apresentada pela associação, tendo em vista que meu veículo permanece parado, avariado e sem qualquer solução concreta há mais de 30 (trinta) dias, situação que vem me causando sérios prejuízos financeiros, profissionais e pessoais.
Embora a associação alegue que o caso está em análise, até o presente momento não houve a adoção das medidas mínimas e básicas esperadas para o andamento do procedimento, tais como:
disponibilização de perito para avaliação do veículo;
remoção por guincho;
indicação de oficina credenciada/parceira;
posicionamento objetivo quanto à possibilidade de reparo ou eventual perda total.
Trata-se de um procedimento simples e essencial para continuidade da regulação do evento, não havendo justificativa plausível para tamanha demora e descaso com o associado, principalmente diante do tempo excessivo já transcorrido.
Ressalto que a morosidade injustificada da associação vem agravando os danos suportados, inclusive lucros cessantes, prejuízos financeiros, impossibilidade de utilização do veículo e demais transtornos decorrentes da paralisação prolongada.
Dessa forma, questiono expressamente: quem será responsável pelos prejuízos causados ao consumidor em razão da demora abusiva e da ausência de providências efetivas?
A conduta adotada pela associação demonstra evidente falha na prestação dos serviços, afrontando os princípios da boa-fé, transparência e eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de colocar o associado em situação de extrema vulnerabilidade.
Sendo assim, notifico formalmente para que sejam adotadas providências imediatas, com a liberação urgente dos procedimentos necessários, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por perdas e danos, danos morais e demais prejuízos suportados.
Aguardo solução imediata e posicionamento concreto.
Atenciosamente,
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