COOPERATIVA DE CREDITO DE LIVRE ADMISSAO DA REGIAO DE SAO SEBASTIAO DO PARAISO LTDA SICOOB PARAISOCRED

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

29/07/2026 às 11:39

ID: 255120945

Entrei com a documentação necessária para o resgate de saldo e demais providências decorrentes do falecimento do meu pai, ocorrido em 29/04/2025, tendo o inventário sido finalizado em março de 2026.

Após a conclusão do inventário, apresentei ao banco toda a documentação solicitada, inclusive a certidão de óbito. Contudo, além da ausência de retorno efetivo por parte da instituição, verifiquei a incidência de juros e encargos que considero indevidos e abusivos, especialmente diante da ciência formal do banco acerca do falecimento do titular.

Desde a entrega da documentação, realizei diversas tentativas de contato em busca de uma solução, sem obter resposta conclusiva. Inclusive, procurei reiteradamente o banco antes do encerramento do mês, justamente para evitar que a demora na análise provocasse a incidência de novos juros e encargos.

Também não obtive esclarecimentos acerca da existência ou não de Seguro Prestamista vinculado às obrigações do falecido, questão que deveria ter sido devidamente verificada e informada aos herdeiros antes da cobrança ou continuidade da incidência de encargos.

Dessa forma, eventual acréscimo de novos juros em razão da demora do próprio banco em analisar e responder à solicitação não pode ser transferido aos herdeiros. A instituição já possuía conhecimento formal do óbito e recebeu a documentação necessária, mas, apesar das inúmeras tentativas de contato, não apresentou solução dentro do próprio mês em que a demanda foi formalizada.

Assim, eventual incidência de novos encargos decorrente exclusivamente dessa demora administrativa, além de passível de questionamento por sua indevida cobrança, pode caracterizar conduta incompatível com a boa-fé objetiva, uma vez que o consumidor não pode ser prejudicado financeiramente pela ausência de resposta e pela morosidade da própria instituição bancária.

Solicito, portanto, a análise imediata da situação, a verificação da existência de Seguro Prestamista, a apresentação detalhada da evolução do débito e dos juros cobrados após o falecimento, bem como a revisão e exclusão dos encargos que tenham sido indevidamente acrescidos, especialmente aqueles decorrentes do período de demora imputável ao próprio banco.