Contratação Indevida de Saque-Aniversário e Falta de Transparência da PoupaCred
Respondida
Moeda - MG
27/01/2026 às 14:05
ID: 238971195
Fui contatado por telefone por uma pessoa que se identificou como representante da PoupaCred, informando que eu possuía um valor de FGTS retido referente a uma empresa na qual trabalhei anteriormente e que eu poderia realizar o saque desse valor. Questionei se essa operação teria qualquer impacto no meu FGTS atual, e fui informado de forma explícita que não haveria interferência.
Com base nessa informação, autorizei a operação. No entanto, ao acessar posteriormente o aplicativo do FGTS, constatei que havia sido contratado um empréstimo na modalidade Saque-Aniversário, situação que não foi informada previamente e tampouco esclarecida durante a ligação.
Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato imediatamente para cancelar o empréstimo e realizei a devolução integral do valor recebido à PoupaCred. Apesar disso, a modalidade Saque-Aniversário permaneceu ativa, o que hoje me impede de receber o saldo total do meu FGTS, causando prejuízo financeiro e transtornos.
Me senti induzido ao erro por falta de transparência nas informações prestadas. Solicito a regularização imediata da situação, com a reversão do meu FGTS para a modalidade anterior, bem como um posicionamento claro da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:16
PREZADO(A) Jarlan,
NÃO IDENTIFICAMOS, EM SUA RECLAMAÇÃO, ELEMENTOS QUE LIGUEM O OCORRIDO AOS PRODUTOS OU SERVIÇOS OFERECIDOS PELA CREDITAG. ASSIM, PEDIMOS A GENTILEZA DE QUE CASO POSSUA EVIDÊNCIAS QUE CONECTEM O OCORRIDO À NOSSA INSTITUIÇÃO (COMPROVANTES DE TRANSAÇÕES, CONTRATOS, CONTATOS ETC), ENTRE EM CONTATO ATRAVÉS DO [email protected] COM O RELATO DETALHADO E COM TODOS OS COMPROVANTES.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Creditag.