Compra não entregue, cancelamento solicitado e reembolso não efetuado
Não resolvido
Campinas - SP
04/12/2025 às 21:04
ID: 233777519
Fiz uma compra online, que deveria ser entregue no dia seguinte, porém após três dias não havia recebido, após várias tentativas de falar com a loja e depois de abertura de inúmeras ocorrências , não recebi a compra, solicitei então o cancelamento, ato esse em que me foi dado prazo de 72 horas para reembolso, vencido o prazo não recebi o reembolso, abri outro pedido de cancelamento onde me disseram que o pedido será avaliado no prazo de 5 dias úteis, apesar do ótimo tratamento das atendentes meu problema não foi resolvido, é uma coisa simples, paguei não recebi, pedi reembolso e não foi efetuado, receio que não vou receber esse dinheiro.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 07:44
Prezado, bom dia!
A GPAtiva Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Empregados do Grupo Pão de Açúcar recebeu chamado sobre sua reclamação a respeito de compra através do delivery.
Informamos que a Cooperativa é dos Empregados do Grupo e não identificamos você como cooperado nosso.
Além disso, a Cooperativa também não atua com venda de produtos dentro das lojas.
Sendo assim, acreditamos que a área que você gostaria de acionar não é a nossa Cooperativa.
Sugerimos tentar contato com o departamento de atendimento ao cliente das lojas de varejo do Grupo Pão de Açúcar nos telefones: 0800 7244845 ou central região metropolitana no telefone (11) 3003-3030.
Permanecemos à disposição.
At.te
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 10:48
Transferência de responsabilidade só mostra a falta de consideração com clientes, muito fácil e cômodo das esse tipo de resposta, enquanto isso ainda não recebi o reembolso.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 10:50
Não há o que dizer, simplesmente não usarei mais os serviços dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 12:46
Entendemos sua insatisfação, porém, reforçamos que nao fazemos parte do grupo econômico, logo, empresas diferentes e CNPJ diferentes que não possuem relação, não temos como ter acesso a qualquer tipo de resolução neste processo que não faz parte do nosso portfólio de produtos e serviços.