Dificuldade no cancelamento e estorno do valor pago após solicitação formal.
Em réplica
São Paulo - SP
10/12/2025 às 16:48
ID: 234355129
Boa tarde, fiz a carta solicitando cancelamento em 02/10/25 onde foi enviado via malote em 09/11/25 recebi o e-mail em 26/11/25 informando que seria feito cancelamento e em 5 dias úteis o crédito, aguardei e em várias tentativas por telefone que é impossível falar com alguém, pq a espera é absurda e quando no atendimento não informa que excepcionalmente não terá atendimento,varios chamados que enviei pelo portal e sem resposta, consegui contato no dia 26/11 falei com ***** onde ainda não tinha sido feito cancelamento mas que dariam andamento a solicitação, e me enviaram um e-mail, no mesmo dia enviaram informando que seria feito o cancelamento até a primeira quinzena desse mês, hj dia 10/12/25 depois de muita luta consegui contato novamente e atendente ***** informou que seria feito cancelamento e que provavelmente até dia 24/12/25 seria feito crédito, como não aceitei oque me disse pedi pra falar com supervisora, onde não foi possível ***** me atender pq estava ocupada conforme a atendente, mas que passaria meu telefone pra entrar em contato, eu só estou querendo uma informação que está impossível de se ter pq é uma coisa tão desorganizada que ninguém sabe de nada, parece que não tem acesso as mesmas informações, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo período que fui cooperada pq na hora de descontar assim o fizeram, mas na hora de devolver é esse descaso total.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:10
Prezado, bom dia!
A GPAtiva Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Empregados do Grupo Pão de Açúcar recebeu chamado sobre sua reclamação a respeito de cancelamento.
Informamos que a Cooperativa é dos Empregados do Grupo e não identificamos você como cooperado nosso, pelas informações de nome e CPF encaminhados nesta demanda.
Caso queira falar sobre cancelamento da Cooperativa, o canal de atendimento correto para isso é através de chamado em nosso site www.gpativa.com.br/contato, selecionando o assunto cancelamento.
O prazo de resposta do chamado é de até 5 dias úteis. Em caso de confirmação de cancelamento, o processo é feito em até 45 dias.
Sugerimos que entre em contato através do canal informado aqui, com os dados do cooperado que deseja efetuar o cancelamento, para a equipe responsável atender o pedido.
Enfatizamos que não existe processo de cancelamento via telefone.
Permanecemos à disposição.
At.te
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 11:12
Bom dia.
Não sei pq puxou os dados do meu marido na reclamação, mas já refiz a reclamação com meus dados pra que possa ser verificado.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 12:53
Agradecemos o envio das informações.
Já pedimos para a área responsável responder seu chamado interno.
Permanecemos à disposição!