Reembolso não efetuado após 15 dias úteis da solicitação no app do Extra
Resolvido
Fortaleza - CE
28/02/2026 às 08:44
ID: 241924855
No dia 03/02/2026 solicitei o reembolso de alguns itens da minha compra pelo app do Extra, que não chegaram. Foi aberto um chamado e me pediram pra esperar 15 dias úteis para receber o valor. Até a data de hoje não recebi meu reembolso. Já foram abertos diversos chamados, perdi as contas de quantos protocolos recebi. Até hoje o Extra e a empresa GPA/Casa do Cliente são transparentes comigo em relação ao que está acontecendo. Um mês irá fazer e até hoje estou sem meu reembolso.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 18:38
Prezada, boa tarde!
A GPAtiva Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Empregados do Grupo Pão de Açúcar recebeu chamado sobre sua reclamação a respeito de reembolso de produtos não recebidos por compra pelo app.
Informamos que a Cooperativa é dos Empregados do Grupo e não identificamos você como cooperada nossa.
Além disso, a Cooperativa também não atua com venda de produtos dentro das lojas.
Sendo assim, acreditamos que a área que você gostaria de acionar não é a nossa Cooperativa.
Sugerimos tentar contato com o departamento de atendimento ao cliente das lojas de varejo do Grupo Pão de Açúcar nos telefones: 0800 7244845 ou central região metropolitana no telefone (11) 3003-3030.
Permanecemos à disposição.
Att
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 21:13
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8