COOPERATIVA DE ECONOMIA E CREDITO MUTUO DOS EMPREGADOS DO GRUPO SBF LTDA - COOPER ATIVA SBF

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Serra Azul - SP

07/03/2026 às 19:06

ID: 242620375

Realizei a compra de uma chuteira no site da Nike para presentear uma pessoa
Pedido *****.
A entrega ocorreu normalmente, porém o tamanho não serviu. Como existe uma loja física da Nike próxima à minha cidade no Nike Unite Ribeirão, resolvi ir até a loja para verificar a possibilidade de realizar a troca.
Ao chegar na loja, a atendente do caixa inicialmente não soube informar corretamente o procedimento e precisou consultar outra pessoa. Após isso, informou que eu poderia realizar a troca tanto na loja quanto pelo site, sem nenhum problema. Em seguida, um outro atendente trouxe uma chuteira no tamanho que informamos e também mostrou outros modelos disponíveis na loja.
Entretanto, nenhuma das opções disponíveis nos agradou. Inclusive, considerei a variedade da loja muito limitada, com poucos modelos e em sua maioria antigos. Após analisarmos todas as opções disponíveis, retornamos ao caixa e informamos que preferíamos realizar a troca diretamente pelo site, já que não havia nenhum modelo do nosso interesse na loja.
Nesse momento, a atendente informou, de forma debochada, que não seria mais possível realizar a troca pelo site, pois ela já havia gerado uma troca no sistema da loja, algo que em nenhum momento foi solicitado ou autorizado por mim.
Diante da situação, voltei ao caixa e expliquei que não havia pedido para gerar a troca na loja e que precisava que resolvessem o problema. Outro funcionário foi chamado para auxiliar e registrou novamente a operação no caixa utilizando a chuteira que levamos. Inclusive, o valor do produto apareceu mais caro do que o valor que paguei no site, sendo necessário um ajuste manual para igualar o valor pago originalmente.
O funcionário informou que, após esse procedimento, eu poderia realizar normalmente a troca pelo site. Porém, ao acessar o sistema de devoluções no site, aparece a seguinte mensagem:

Não há produtos disponíveis para devolução. Você não possui produtos que estejam dentro do prazo para devolução.

Ou seja, o procedimento realizado na loja aparentemente bloqueou minha possibilidade de troca ou devolução pelo site, deixando-me sem solução para um problema que foi causado pelo próprio atendimento da loja.
Solicito a resolução do meu problema com urgência, seja com a liberação da troca/devolução pelo site ou outra solução adequada. Caso não haja solução rápida, informo que registrarei formalmente uma reclamação junto ao Procon e também no Consumidor.gov.br.